Identifier les problèmes matériels et logiciels sous Windows : un guide complet

À un moment ou un autre, presque tous les utilisateurs de Windows rencontrent des problèmes avec leur système d’exploitation. Cependant, il peut être difficile de faire la distinction entre les dysfonctionnements matériels et les erreurs logicielles. Ce guide vous aidera à diagnostiquer avec précision vos problèmes, en vous aidant à identifier efficacement leur cause première.

Identifier les problèmes logiciels

Les problèmes logiciels peuvent se manifester de diverses manières, et reconnaître des signes spécifiques peut vous aider à déterminer si vous avez affaire à un problème logiciel. Voici les indicateurs clés qui suggèrent que le problème se situe dans le domaine logiciel :

personne utilisant un ordinateur portable avec des signes d'erreur — Source de l’image : Vecteezy

Plantages fréquents d’applications : si une application particulière, comme Word ou Chrome, continue de planter alors que d’autres fonctionnent parfaitement, cela indique probablement un problème logiciel. Les coupables potentiels incluent des problèmes de compatibilité, des fichiers corrompus ou des bugs dans le logiciel.
Pannes à l’échelle du système avec messages d’erreur : bien que les logiciels et le matériel puissent tous deux provoquer des pannes du système, les pannes liées aux logiciels génèrent généralement des avertissements d’erreur tels que des BSOD. Si vous rencontrez une erreur telle que « Arrêt du processus critique », cela indique probablement un problème logiciel.
Messages d’erreur récurrents : de nombreuses alertes d’erreur sont dues à des dysfonctionnements logiciels. En règle générale, les problèmes matériels se manifestent de manière inattendue sans notification préalable. Cependant, certains défauts matériels, comme des composants surchauffés, peuvent déclencher des alertes.
Problèmes après la mise à jour : si votre PC commence à mal fonctionner juste après une mise à jour (qu’elle soit liée à Windows ou aux pilotes), il s’agit généralement d’un problème logiciel.
Signes de malware : si vous suspectez la présence d’un malware, comme des ralentissements importants ou des installations non autorisées, cela indique un problème logiciel. Soyez attentif aux symptômes tels que la disparition des programmes de sécurité ou l’apparition de fenêtres contextuelles inhabituelles.

Comment diagnostiquer les problèmes logiciels

Après avoir identifié les signes d’un problème logiciel, vous pouvez utiliser plusieurs techniques pour confirmer et diagnostiquer le problème :

Rechercher des messages d’erreur en ligne : les messages d’erreur étant souvent associés à des problèmes logiciels, prendre le temps de les rechercher peut apporter des solutions précieuses. Les chatbots IA peuvent fournir une assistance personnalisée, créant ainsi une expérience de dépannage plus simple.
Démarrage en mode sans échec : pour les problèmes importants tels que les échecs de démarrage ou les conflits de logiciels tiers, le démarrage de votre système en mode sans échec peut être révélateur. Accédez à ce mode via Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage. Si Windows fonctionne correctement en mode sans échec, le problème est probablement lié au logiciel.
Utilisation des journaux de l’Observateur d’événements : l’Observateur d’événements Windows est un outil puissant pour identifier les problèmes liés aux logiciels. Recherchez les journaux marqués comme Avertissement ou Erreur pour découvrir des indices sur la cause du problème.
Réparation des fichiers système corrompus : les problèmes tels que les plantages d’application inattendus sont souvent liés à des fichiers système corrompus. Utilisez les analyses SFC et DISM pour résoudre ces problèmes. Suivez notre guide sur la réparation des fichiers système corrompus.
Mise à jour de votre système : assurez-vous que vos versions de Windows et de pilotes sont à jour. Accédez à Windows Update dans Paramètres et cliquez sur Rechercher les mises à jour. Parfois, les pilotes nécessitent des mises à jour manuelles à partir de sites Web officiels ou de logiciels tiers.
Effectuer une analyse anti-programme malveillant : si des symptômes de programme malveillant sont présents, il est conseillé d’exécuter une analyse complète du système avec une solution antivirus. Le système de sécurité Windows propose un scanner intégré accessible via Protection contre les virus et les menaces > Options d’analyse.
Envisager une réinstallation de Windows : si tout le reste échoue, une réinstallation de Windows peut résoudre les problèmes logiciels les plus tenaces. Les débutants devraient essayer de conserver leurs données personnelles intactes avant d’opter pour une nouvelle installation complète.

Reconnaître les problèmes matériels

Les problèmes matériels peuvent être plus difficiles à détecter, car ils peuvent empêcher votre ordinateur de s’allumer ou de fonctionner correctement. Voici quelques signes courants qui indiquent des dysfonctionnements matériels :

techniciens réparant la carte mère du PC — Source de l’image : Vecteezy

Échec du test POST : si votre ordinateur ne parvient pas à effectuer le test POST (Power-On Self-Test), cela indique des problèmes matériels.Écoutez les bips sonores ou vérifiez si l’écran est vide au démarrage.
Crash sans notifications : les pannes soudaines du système sans avertissement préalable sont souvent dues à des composants matériels défaillants.
Problèmes de sortie vidéo : des artefacts ou des problèmes sur votre écran peuvent indiquer des problèmes de processeur graphique ou d’affichage. Recherchez les anomalies qui apparaissent lors de l’utilisation du système pour détecter des signes cohérents de défaillance matérielle.
Preuves physiques de dommages : si possible, ouvrez le boîtier de votre système pour vérifier s’il présente des dommages visibles, notamment des composants brûlés ou des fils effilochés. Cela nécessite généralement une réparation ou un remplacement.
Chaleur excessive : des températures constamment élevées (supérieures à 90 °C pour les processeurs ou à 100 °C pour les GPU) peuvent signaler un refroidissement inadéquat et une défaillance matérielle potentielle.
Baisse des performances sous charge : si des programmes lourds provoquent régulièrement des plantages ou des arrêts, il s’agit probablement d’un problème matériel, en particulier lorsque ces événements se produisent lors de tâches exigeantes.

Diagnostic des problèmes matériels

Diagnostiquer des problèmes matériels peut s’avérer délicat, car les erreurs ne sont souvent pas documentées dans le système d’exploitation. Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser :

Mise en œuvre d’outils de diagnostic : utilisez des outils de diagnostic intégrés ou tiers pour tester divers composants matériels. Ces outils peuvent souvent identifier les problèmes automatiquement, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les problèmes potentiels.
Vérification des connexions physiques : des connexions lâches peuvent entraîner des dysfonctionnements matériels. Vérifiez la sécurité de chaque câble et connecteur, réinstallez les composants tels que le GPU et la RAM pour garantir une connexion solide.
Tests de stress des composants : si votre système subit des pannes aléatoires, les tests de stress peuvent aider à identifier les composants sous-performants. Des outils comme OCCT sont recommandés pour des tests complets.
Utilisation d’une clé USB live : une clé USB live vous permet d’exécuter un système d’exploitation sans l’installer, séparant ainsi efficacement le système d’exploitation du matériel. Si les problèmes persistent sur la clé USB live, des problèmes matériels sont en cause.

Comprendre la différence entre les dysfonctionnements matériels et logiciels vous permet de gagner du temps et de vous assurer de vous attaquer aux bons problèmes. De plus, sachez que les problèmes peuvent provenir de paramètres BIOS incorrects ou d’un Master Boot Record corrompu, ce qui indique un problème encore plus profond qui mérite d’être étudié.

Crédit image : Freepik. Toutes les captures d’écran par Karrar Haider.

Questions fréquemment posées

1. Comment puis-je déterminer si mon problème Windows est lié au logiciel ou au matériel ?

Recherchez des symptômes spécifiques : si votre PC plante ou affiche souvent des messages d’erreur sans avertissement préalable, cela peut être lié au matériel. Les problèmes logiciels produisent souvent des avertissements d’erreur identifiables et se produisent systématiquement après certaines actions, comme les mises à jour.

2. Que dois-je faire si je soupçonne un problème matériel ?

Commencez par inspecter les connexions physiques et exécuter les outils de diagnostic du matériel. Si votre PC est toujours opérationnel, pensez à tester les composants sous contrainte. Pour les problèmes persistants, vous aurez peut-être besoin de services de réparation professionnels.

3. Existe-t-il des outils de diagnostic disponibles pour résoudre les problèmes logiciels ?

Oui, des outils comme l’Observateur d’événements Windows peuvent aider à consigner les problèmes, tandis que les analyses système intégrées (SFC et DISM) peuvent réparer les fichiers corrompus. Les discussions en ligne et les chatbots IA peuvent également aider à trouver des solutions en fonction des messages d’erreur.

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