Google présente une protection améliorée des appareils avec Pixel Care+
Dans une annonce récente, Google a dévoilé sa nouvelle initiative de protection des appareils, Pixel Care+, visant à protéger sa gamme de smartphones Pixel, de montres connectées et d’accessoires Fitbit. Ce nouveau programme remplace les offres Google Preferred Care et Fi Device Protection existantes, offrant aux utilisateurs une couverture plus complète.
Ce déploiement fait suite à une mise à jour importante des appareils, avec le lancement récent de la série Pixel 10, notamment le Pixel 10 Pro Fold, aux côtés de la nouvelle Pixel Watch 4 et des Pixel Buds 2a lors d’un événement matériel à New York.
Fonctionnalités de couverture complètes
Pixel Care+ est conçu pour offrir une protection optimale aux utilisateurs, avec une couverture étendue pour diverses réparations matérielles. Le programme propose notamment une franchise de 0 $ pour les réparations courantes liées aux batteries et aux écrans des appareils.
Selon leur article de blog officiel, les avantages de l’adoption de ce programme incluent :
- Réclamations illimitées pour dommages accidentels et pannes mécaniques
- Aucun frais pour les réparations d’écran et de batterie
- 0 $ de franchise pour les réclamations concernant les dysfonctionnements après garantie
- Accès aux pièces d’origine Google pour les remplacements
- Assistance prioritaire des experts Pixel
- Réclamations en libre-service pratiques via le site Web Google Store
- Couverture facultative en cas de perte et de vol
Comparaison avec les programmes précédents
En revanche, l’ancien plan Google Preferred Care imposait des limitations de réclamations, n’autorisant que deux réclamations pour dommages accidentels sur une période de 12 mois consécutifs et exigeant des frais de service de 29 $ pour la réparation d’un écran fissuré. Ce changement représente une amélioration substantielle de la valeur pour les utilisateurs de Pixel.
Partenariat avec Asurion
Google s’est associé à Asurion pour gérer le programme Pixel Care+, améliorant ainsi l’expérience client grâce à la livraison gratuite des remplacements, y compris les livraisons express le lendemain. Ce processus de réclamation amélioré facilite désormais l’accès aux réparations et aux remplacements pour les utilisateurs.
Admissibilité et inscription des appareils
Actuellement, le programme Pixel Care+ est disponible aux États-Unis pour une variété d’appareils, notamment :
- Pixel 10, Pixel 10 Pro, Pixel 10 Pro XL, Pixel 10 Pro Fold
- Pixel 9, Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL, Pixel 9 Pro Fold, Pixel 9a
- Pixel 8, Pixel 8 Pro, Pixel 8a
- Pixel Watch 2, Pixel Watch 3, Pixel Watch 4
- Tablette Pixel (avec ou sans station de chargement et haut-parleur)
- Fitbit Ace LTE, Fitbit Sense 2, Fitbit Versa 4, Fitbit Charge 6, Fitbit Inspire 3
Les clients souhaitant souscrire à un forfait Pixel Care+ peuvent le faire dans les 60 jours suivant l’achat de leur appareil, que ce soit sur le Google Store, Google Fi, via l’application My Pixel ou dans n’importe quel Google Store, quel que soit le lieu d’achat initial. Les réclamations peuvent également être déposées facilement via le site web du Google Store ou l’application My Pixel.
Options d’abonnement et modules complémentaires
Les abonnements Pixel Care+ sont disponibles sur une base mensuelle jusqu’à 60 mois ou sur une durée déterminée de deux ans. Par exemple, les utilisateurs peuvent souscrire un abonnement mensuel pour le Pixel 10 à 9 $, ou un abonnement de deux ans à 179 $.Le prix mensuel démarre à 5 $ pour la Pixel Watch 4 et à 16 $ pour le Pixel 10 Pro Fold.
De plus, les utilisateurs peuvent opter pour une option Perte et Vol, qui nécessite une franchise selon le modèle. Il est important de noter que les frais de service à 0 $ pour le remplacement de la batterie ne s’appliquent que lorsque la capacité de la batterie est inférieure à 80 %.
Transition pour les abonnés actuels
Dans les mois à venir, Google prévoit de faire passer les abonnés existants de Google Preferred Care et de Fi Device Protection aux États-Unis vers le programme Pixel Care+ mis à niveau, garantissant ainsi qu’ils bénéficient également des nouvelles offres.
En savoir plus sur le programme Pixel Care+.
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