Microsoft enquête sur l’erreur « Produit désactivé » dans les applications Office
Microsoft s’efforce actuellement de résoudre un problème affectant ses applications Office, notamment Word, Excel et Outlook. Des utilisateurs ont signalé avoir rencontré une erreur « Produit désactivé » lors de l’utilisation des applications Microsoft 365.
Dans Word, par exemple, une notification bien visible apparaît indiquant : « Votre licence Microsoft 365 sera bientôt désactivée », suivie d’un message indiquant que de nombreuses fonctionnalités de Word ne seront pas disponibles à moins que la licence ne soit réactivée par l’administrateur.
Comprendre la cause du problème
L’entreprise a identifié plusieurs actions administratives susceptibles de déclencher cette erreur. Voici quelques scénarios courants pouvant entraîner le message de désactivation de l’appareil :
- Modification du groupe de licences : déplacement d’un utilisateur d’un groupe de licences vers un autre, affectant à la fois les groupes Azure Active Directory et les groupes de sécurité synchronisés Active Directory locaux.
- Ajustement de licence : modification de l’attribution de licence pour un utilisateur, comme le passage d’un abonnement Office 365 E3 à un abonnement Microsoft 365 E3.
- Réaffectation d’utilisateur : suppression d’un utilisateur, puis réajout de celui-ci au même groupe de licences ou à un groupe de licences différent.
- Basculer les plans de licence : modification du plan de service ou de la licence attribué aux utilisateurs.
- Désactivation du plan de service : désactivation du plan de service « Dernière version des applications de bureau » dans l’abonnement Microsoft 365 pour des utilisateurs spécifiques.
Solutions de contournement proposées pour les utilisateurs concernés
Pour résoudre temporairement ce problème, Microsoft recommande les étapes suivantes :
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Sélectionnez le bouton Réactiver sur la bannière d’avertissement, qui vous invitera à vous connecter pour restaurer la fonctionnalité.
Alternativement, vous pouvez :
- Déconnectez-vous de toutes les applications Microsoft 365, y compris Outlook.
- Redémarrez l’application Microsoft 365 concernée et reconnectez-vous.
Si les problèmes persistent, il est conseillé de contacter votre administrateur pour vérifier si votre abonnement a expiré. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : Découvrez quand votre abonnement Microsoft 365 expire .
Étapes suivantes pour les utilisateurs ayant des demandes d’assistance
Pour les utilisateurs qui ont déjà ouvert des tickets de support, Microsoft encourage les actions suivantes pour faciliter le processus de dépannage :
Pour ceux qui ont des dossiers d’assistance ouverts, veuillez collecter les journaux Office et les informations sur les fichiers ci-dessous et les partager avec votre ingénieur d’assistance.
- Téléchargez l’outil de diagnostic des licences Office à partir du centre de téléchargement officiel de Microsoft .
- Fermez toutes les applications Office et compressez les journaux trouvés dans ce répertoire pour votre demande d’assistance :
Journaux : %temp%/diagnostics.
Accéder aux ressources de support Microsoft
Pour des informations plus détaillées sur ce problème, les utilisateurs peuvent se référer à l’article de support disponible sur le site Web de Microsoft : Article de support Microsoft .
Pour des mises à jour et des informations supplémentaires, reportez-vous à cette source .
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