Exploiter Power Automate AI pour synthétiser efficacement les enquêtes clients

Comprendre le sentiment des clients grâce aux enquêtes peut souvent s’avérer complexe. Les répondants peuvent fournir des réponses vagues ou longues dans des champs de texte libre, ce qui complique l’analyse de leurs véritables sentiments à l’égard de vos produits ou services. Pour optimiser ce processus, pensez à utiliser la synthèse d’enquêtes par IA de Power Automate. Cet outil vous aide à convertir ces réponses ambiguës en évaluations de sentiment claires, améliorant ainsi votre capacité à analyser les retours. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour optimiser l’analyse de vos enquêtes clients.

Partie 1 : Configuration de votre feuille de calcul des réponses à l’enquête client

La première étape de l’utilisation de Power Automate consiste à créer une feuille de calcul structurée pour recueillir les réponses à vos enquêtes clients. Selon le format de vos enquêtes, différentes approches sont possibles. En général, vous aurez besoin des colonnes suivantes :

ID de réponse à l’enquête : un identifiant pour chaque soumission d’enquête.
Réponses en texte libre : champs dans lesquels les répondants peuvent saisir leurs commentaires.

Pour ce guide, nous illustrerons cela en utilisant les colonnes suivantes :

ID de commentaires
Commentaires (réponse en texte libre)
Sentiment (pour enregistrer les résultats)

Vous pouvez créer cette feuille de calcul Excel manuellement à des fins de test ou synchroniser Microsoft Forms avec Excel pour automatiser le processus, en ajoutant simplement une colonne supplémentaire pour les sentiments. Voici comment votre formulaire pourrait prendre forme :

Création d'une feuille de calcul d'enquête

Partie 2 : Exploiter Power Automate pour l’analyse des sentiments

Pour simplifier l’analyse des commentaires, Power Automate peut condenser les réponses longues en indicateurs de sentiment concis, facilitant ainsi la visualisation et l’interprétation des données. Voici comment configurer le workflow dans Power Automate :

Étape 1 : Power Automate Étape 2 :

Étape 3 :

Étape 4 :

Étape 5 :

Étape 6 : Étape 7 :

Étape 8 :

Étape 9 :

Étape 10 :

Étape 11 :

Étape 12 :

Sélectionner la langue pour l'analyse des sentiments

Étape 13 :

Étape 14 :

Une fois la connexion à votre fichier Excel établie, le workflow vous fournira une analyse complète des sentiments de vos enquêtes clients, catégorisant chaque réponse comme « positive », « négative » ou « neutre ».Veuillez noter que ce processus peut prendre un certain temps.

Explorer des options analytiques supplémentaires

Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les données, pensez à intégrer des invites GPT personnalisées à Power Automate. Cette approche vous permet de créer un flux plus complexe qui prend en compte plusieurs réponses et condense de grands volumes de texte en un seul mot. Cependant, assurez-vous que votre invite IA est clairement conçue pour générer des résultats clairs.

La familiarité avec Power Automate sera essentielle à mesure que vous progresserez vers ces fonctionnalités avancées.

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