Comment résoudre un problème d’écran blanc avec Copilot sous Windows

Se retrouver face à un écran noir ou vide au lancement de Copilot sous Windows 11 peut être extrêmement frustrant. Ce problème semble fréquent, surtout après des mises à jour ou des modifications système. Heureusement, plusieurs solutions existent pour y remédier. Il peut s’agir simplement du cache de l’application ou de fichiers corrompus. D’autres fois, cela peut être dû à des problèmes de réseau ou à une version obsolète de Windows. Quelle que soit la cause, ces solutions visent à résoudre la plupart des problèmes courants afin que vous puissiez à nouveau utiliser Copilot, et peut-être même éviter les plantages et les écrans noirs.

Certaines solutions sont rapides, comme une actualisation ou une mise à jour, tandis que d’autres peuvent nécessiter un peu plus de manipulations, comme la réinitialisation des composants réseau ou la réinstallation de l’application. Il est assez agaçant de constater à quel point Windows complique parfois inutilement la résolution des problèmes d’applications, mais avec une approche méthodique, vous devriez pouvoir les résoudre sans trop de difficultés. Gardez simplement à l’esprit que, sur certaines configurations, ces solutions peuvent nécessiter un ou deux redémarrages, et parfois plusieurs tentatives. Mais bon, si une méthode ne fonctionne pas, passez à la suivante : Copilot finira par fonctionner à nouveau.

Solution 1. Actualiser Copilot

C’est un peu étrange, mais actualiser l’application peut supprimer les données obsolètes qui pourraient empêcher Copilot d’afficher correctement son interface.Ça vaut le coup d’essayer car, sur certains ordinateurs, un simple rafraîchissement suffit, même si ça paraît tout bête.

Ouvrez Copilot — vous verrez probablement un écran blanc. C’est le signe qu’il faut actualiser la page.
Faites un clic droit n’importe où dans la fenêtre de l’application et sélectionnez Actualiser.
Vérifiez si les éléments de l’interface utilisateur réapparaissent. En général, l’application se réinitialise et tous les contrôles se chargent correctement. Sur certaines configurations, il peut être nécessaire de fermer puis de rouvrir l’application.

Solution 2. Mettre à jour Windows

Il arrive que l’écran noir soit dû à une version système obsolète ou incompatible. Copilot utilise certaines fonctionnalités et API système déployées lors des mises à jour de Windows ; il est donc essentiel de maintenir votre système d’exploitation à jour.

Tapez « Mises à jour » dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
Dans la section Windows Update, cliquez sur « Rechercher les mises à jour ».
Si des mises à jour sont en attente, notamment les mises à jour facultatives ou les packs de fonctionnalités, installez-les. Elles corrigent souvent des problèmes sous-jacents qui affectent la compatibilité des applications.
Une fois terminé, cliquez sur Redémarrer maintenant pour terminer l’installation des mises à jour, puis essayez d’ouvrir à nouveau Copilot.

Cette étape est particulièrement utile sur les machines où Copilot a commencé à dysfonctionner après une mise à jour ou un correctif Windows. Plus la version est récente, plus les intégrations ont de chances de fonctionner correctement.

Solution 3. Vérifiez votre connexion internet.

Oui, c’est évident, mais les problèmes de réseau peuvent sérieusement perturber la connexion de Copilot aux serveurs de Microsoft et son bon fonctionnement. Si votre connexion est instable, ou si vous utilisez un proxy ou un VPN, l’application risque de ne pas pouvoir récupérer le contenu, ce qui peut entraîner un écran blanc.

Pour Windows 11 :

Tapez « Dépannage » dans la recherche Windows et sélectionnez « Autres outils de dépannage ».
Faites défiler vers le bas pour trouver l’utilitaire de résolution des problèmes réseau et Internet, puis cliquez sur Exécuter.
Suivez les instructions, laissez le système détecter et corriger les problèmes, puis redémarrez votre PC.

Si vous utilisez Windows 10, la procédure est similaire : accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Utilitaire de résolution des problèmes réseau. Assurez-vous que votre connexion est stable et qu’aucun pare-feu ou VPN ne la bloque silencieusement, car cela peut entraîner des dysfonctionnements avec les applications.

Solution 4. Réparer ou réinitialiser l’application Copilot

Des données ou un cache corrompus peuvent être la cause silencieuse de dysfonctionnements, provoquant l’affichage systématique d’un écran blanc dans Copilot. La réparation permet de corriger le problème sans supprimer vos paramètres. La réinitialisation, quant à elle, efface complètement l’application ; c’est parfois la solution.

Faites un clic droit sur Démarrer et accédez à Applications et fonctionnalités.
Défilez pour trouver Copilote, cliquez dessus, puis choisissez Options avancées.
Cliquez sur Réparer. Attendez la fin du processus ; il est non destructif, vous pouvez donc l’essayer sans risque.
Si rien ne change, répétez les étapes, mais choisissez Réinitialiser. Attention : cette opération effacera les données de l’application. Vous devrez peut-être vous reconnecter ou reconfigurer certains paramètres.

Solution 5. Réinstallez l’application Copilot

Si la réparation ou la réinitialisation n’a pas résolu le problème, une réinstallation complète peut s’avérer nécessaire. Il arrive que des installations corrompues ou des fichiers obsolètes dans le dossier de l’application soient à l’origine de bugs persistants. Supprimer l’application et télécharger une nouvelle copie depuis le Microsoft Store peut résoudre ces problèmes, surtout si l’application a été installée il y a longtemps ou mise à jour par d’autres moyens.

Ouvrez à nouveau Applications et fonctionnalités via Démarrer.
Trouvez Copilot, cliquez dessus, puis sélectionnez le menu à trois points et choisissez Désinstaller.
Suivez les instructions pour le supprimer complètement.
Rendez-vous sur le Microsoft Store, recherchez Copilot et réinstallez-le.
Relancez le processus et vérifiez si l’écran reste vide ou s’il se charge normalement maintenant.

Solution 6. Réinitialiser les paramètres réseau

Cette solution est aléatoire, mais si votre configuration réseau est défaillante (problèmes DNS ou conflits d’adresses IP, par exemple), Copilot peut être empêché de se connecter correctement. Réinitialiser les composants réseau rétablit les paramètres par défaut et devrait résoudre les problèmes de connexion.

Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur en tapant cmd dans la barre de recherche, en cliquant avec le bouton droit, puis en choisissant Exécuter en tant qu’administrateur.
Autorisez l’invite UAC, puis copiez-collez ces commandes en appuyant sur Entrée après chacune d’elles :

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset

Redémarrez votre PC et réessayez. Parfois, cela réinitialise complètement votre pile réseau et résout les problèmes de connectivité qui empêchent Copilot de charger du contenu.

Correction 7. Confirmer les paramètres régionaux

Il est intéressant de noter que la disponibilité et les fonctionnalités de Copilot peuvent dépendre de votre localisation géographique. Si votre région n’est pas prise en charge, l’application risque de s’afficher incorrectement ou d’être complètement vide. Assurez-vous donc que la région de votre système corresponde aux régions prises en charge, comme les États-Unis.

Ouvrir les Paramètres via Démarrer.
Accédez à Heure et langue > Région.
Choisissez les États-Unis ou un autre pays pris en charge comme région.
Redémarrez et essayez de relancer Copilot.

Parfois, changer de région suffit à contourner les restrictions ou les erreurs de chargement d’applications, même en dehors des zones officiellement prises en charge. C’est une solution simple et rapide qu’il vaut mieux essayer avant d’envisager des mesures plus radicales.

Avec un peu de chance, l’une de ces solutions permettra à Copilot de fonctionner à nouveau sans écran noir. Sinon, il faudra approfondir la question, mais en général, il s’agit de vider le cache, de résoudre les problèmes de réseau, de mettre à jour le système d’exploitation ou de réinstaller l’application. Bonne chance ! Honnêtement, ce genre de problème fait partie des aléas inhérents aux applications Windows.