Les iPhones sont très populaires, c’est indéniable. Ils fonctionnent généralement sans problème, du moins jusqu’à ce qu’ils dysfonctionnent. L’un des problèmes les plus agaçants survient lors d’un appel : impossible d’entendre son interlocuteur sans activer le haut-parleur. C’est particulièrement frustrant si l’on passe de nombreux appels dans la journée et que l’on n’a pas envie de gesticuler pour activer le haut-parleur. Heureusement, il existe quelques solutions possibles. Il peut s’agir d’un simple bug logiciel ou d’un paramètre mal configuré ; dans tous les cas, il est judicieux de tenter quelques manipulations avant d’envisager une réparation matérielle. Voici quelques pistes à explorer.
Comment résoudre le problème d’iPhone qui n’entend pas les appels sauf en mode haut-parleur ?
Parfois, ce problème surgit sans prévenir : il peut s’agir d’un bug logiciel, ou simplement d’un problème de connexion Bluetooth ou de réglages audio avec l’iPhone. C’est assez étrange, mais ces petits dysfonctionnements sont plus fréquents qu’on ne le pense. Heureusement, la plupart de ces problèmes se résolvent en quelques clics. Vous devriez constater une amélioration de la qualité audio de vos appels, ou au moins déterminer si le problème est d’ordre logiciel ou matériel. Sachez toutefois que sur certains appareils, un redémarrage suffit, mais sur d’autres, une intervention plus poussée peut être nécessaire.
Solution n° 1 : Redémarrez votre iPhone
Cela peut paraître évident, mais redémarrer votre iPhone corrige certains petits bugs et réinitialise le logiciel, résolvant souvent les problèmes audio étranges pendant les appels. Surtout si votre appareil est resté allumé un certain temps sans être redémarré, cela vaut la peine d’essayer. Pour les iPhone récents (comme l’iPhone 8, le SE 2 ou l’iPhone 11 et suivants), vous devrez effectuer un redémarrage forcé.
- Appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.
- Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume.
- Maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse, puis relâchez-le.
Pour la série iPhone 7, c’est un peu différent :
- Appuyez simultanément sur les boutons de réduction du volume et de veille/réveil (marche/arrêt) et maintenez-les enfoncés.
- Déclenchez la sortie lorsque le logo Apple apparaît.
Et même pour les modèles plus anciens comme l’iPhone 6 et l’iPhone SE de première génération :
- Appuyez simultanément sur le bouton d’accueil et le bouton veille/réveil et maintenez-les enfoncés.
- Relâchez-les lorsque le logo Apple apparaît.
Cela réinitialise l’état temporaire de votre appareil et pourrait résoudre ce problème audio. Parfois, ça marche tout simplement ; on ne sait pas vraiment pourquoi, mais bon, c’est rapide, alors ça vaut le coup d’essayer.
Solution n° 2 : Vérifiez si le Bluetooth est à l’origine du problème.
Celui-ci peut être sournois. Si votre iPhone est connecté à un appareil Bluetooth (comme des AirPods, une enceinte Bluetooth ou même un système audio de voiture), le son des appels peut y être acheminé sans que vous vous en rendiez compte. En général, votre téléphone privilégie les appareils Bluetooth connectés, ce qui signifie que vous pourriez entendre votre interlocuteur dans vos AirPods ou ne rien entendre du tout dans l’écouteur de votre téléphone. Pour résoudre ce problème :
- Faites glisser votre doigt vers le bas depuis le coin supérieur droit (ou vers le haut depuis le bas sur les modèles plus anciens) pour ouvrir le Centre de contrôle.
- Appuyez sur l’ icône Bluetooth pour le désactiver. Il est recommandé de le désactiver complètement pendant les appels.
Il est conseillé de vérifier que le Bluetooth est bien désactivé, surtout si vos appels sont mal acheminés. Il arrive qu’on oublie d’avoir laissé un appareil connecté et qu’on s’étonne ensuite du son. Sur certains appareils, la désactivation du Bluetooth peut prendre un peu de temps ; la déconnexion complète peut prendre une ou deux secondes. Patientez donc quelques instants après l’avoir désactivé.
Solution n° 3 : Ajuster les paramètres d’accessibilité
C’est un peu étrange, mais il arrive que des problèmes audio pendant les appels soient dus à des paramètres conçus pour les personnes malentendantes. Si votre volume est faible ou si le son des appels est étouffé, il est conseillé de vérifier les options d’accessibilité.
- Ouvrez les Paramètres et accédez à Accessibilité.
- Dans les anciennes versions d’iOS, cette option peut se trouver dans les paramètres généraux. Faites défiler vers le bas pour trouver Audio/Visuel.
- Désactivez la réduction du bruit du téléphone. Ce paramètre peut parfois perturber l’audio des appels, surtout s’il est mal configuré ou présente des bugs.
- Activez également l’option « Compatibilité avec les appareils auditifs » dans les paramètres des appareils auditifs. Cela peut améliorer la qualité audio globale pendant les appels pour certaines configurations.
L’emplacement exact du menu varie selon votre version d’iOS. Si ces options ne se trouvent pas à l’endroit prévu, il peut être utile de les rechercher dans les paramètres d’accessibilité. Ces réglages servent principalement à améliorer le volume et la clarté du son ; ils pourraient donc résoudre le problème, ou du moins atténuer la frustration.
Solution n° 4 : Nettoyer l’écouteur
Cela peut paraître un peu dégoûtant, mais la poussière et les débris ont tendance à s’accumuler dans l’écouteur de votre iPhone. Lorsque la saleté s’y accumule, le son peut devenir étouffé, voire disparaître complètement. Utilisez un chiffon doux et sec en microfibre pour nettoyer délicatement l’écouteur. S’il est vraiment très sale, une brosse à dents souple peut aider à déloger les débris tenaces. Un bref coup d’air comprimé, comme celui d’une bombe à air comprimé, peut également éliminer la poussière sans risque de l’endommager. Veillez simplement à ne pas souffler trop fort ni à vous approcher trop près, car, bien sûr, ces petits appareils sont fragiles.
Solution n° 5 : Assurez-vous que votre téléphone n’est pas bloqué en mode casque.
Si vous utilisez des écouteurs filaires ou sans fil, il arrive que votre iPhone se bloque et croie que des écouteurs sont branchés. Dans ce cas, le son des appels est automatiquement redirigé vers la prise casque (inexistante) ou le périphérique Bluetooth, laissant votre oreillette muette. Pour résoudre ce problème :
- Débranchez vos écouteurs. S’ils sont filaires, débranchez-les, puis écoutez ; s’ils sont sans fil, désactivez puis réactivez le Bluetooth.
- Essayez de redémarrer votre iPhone. La réinitialisation de la détection matérielle peut l’aider à comprendre qu’aucun casque n’est connecté.
Dans certains cas, nettoyer la prise casque avec une brosse douce ou de l’air comprimé peut déloger les débris qui s’y accumulent, si votre modèle est équipé d’une prise jack 3, 5 mm. Cela peut paraître anodin, mais de simples peluches peuvent bloquer les écouteurs. Si le problème persiste, une réparation matérielle est peut-être nécessaire ; essayez d’abord de nettoyer la prise.
Solution n° 6 : Réinitialisation aux paramètres d’usine (en dernier recours)
Si rien ne fonctionne et que vous rencontrez toujours des problèmes uniquement pendant les appels, la dernière solution consiste à réinitialiser votre iPhone et à le configurer à nouveau. Avant cela, il est impératif de sauvegarder toutes vos données – cette opération efface tout. Vous pouvez utiliser iCloud ou connecter votre téléphone à un ordinateur et utiliser iTunes/Finder pour la sauvegarde.
Ensuite, pour réinitialiser les paramètres d’usine :
- Ouvrez les Paramètres, puis allez dans Général.
- Appuyez sur Transférer ou Réinitialiser l’iPhone.
- Choisissez Effacer tout le contenu et les paramètres.
- Confirmez et attendez la fin de la réinitialisation.
Une fois la réinitialisation effectuée, restaurez votre sauvegarde et vérifiez si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, il s’agit probablement d’un problème matériel ; il est alors préférable de faire appel à un professionnel. Si votre iPhone est sous garantie ou AppleCare, demandez-leur s’ils peuvent le remplacer.
Et, honnêtement, ces petits problèmes semblent parfois surgir de nulle part. Un peu de patience et quelques tentatives de dépannage permettent généralement de résoudre le problème. Mais si cela persiste, n’hésitez pas à faire vérifier votre appareil dans un Apple Store ou un centre de réparation agréé. Les pannes matérielles au niveau de l’écouteur ou des puces audio ne sont pas rares, surtout après une chute ou une exposition à l’humidité.
Résumé
- Essayez un redémarrage forcé ; cela pourrait résoudre le problème.
- Vérifiez les connexions Bluetooth — elles peuvent perturber la qualité audio des appels.
- Ajustez les paramètres d’accessibilité si le volume vous semble faible ou étouffé.
- Nettoyez délicatement l’écouteur ; la poussière est une coupable sournoise.
- Assurez-vous que votre appareil n’est pas bloqué en mode casque ; débranchez-le et nettoyez les ports si nécessaire.
- En dernier recours, sauvegardez vos données et réinitialisez l’iPhone aux paramètres d’usine.
Conclure
Avec un peu de chance, l’une de ces solutions résoudra le problème, ou du moins vous aidera à identifier la cause. Les problèmes matériels étant parfois difficiles à déceler, il est bon de garder cette hypothèse à l’esprit si aucune des solutions logicielles ne fonctionne. Heureusement, la plupart des problèmes audio lors des appels se résolvent avec un peu de patience et quelques essais. Bonne chance ! Nous espérons que vos appels seront bientôt d’une clarté irréprochable !