Comment résoudre l’erreur « Un problème est survenu » et restaurer votre code PIN sous Windows

Comment résoudre l’erreur « Un problème est survenu et votre code PIN est indisponible » sous Windows 10 ?

Se retrouver bloqué sur son compte Windows à cause d’un problème de code PIN, c’est vraiment pénible, surtout quand une fenêtre s’affiche sans cesse, indiquant que le code PIN est indisponible ou vous invitant à le configurer à nouveau, même si vous n’en avez pas envie, ou que le système vous en empêche. Franchement, Windows a la fâcheuse tendance à afficher ces erreurs obscures à cause de bugs dans les fichiers système locaux ou de dysfonctionnements du module TPM. Parfois, il s’agit simplement d’un cache de code PIN corrompu, d’autres fois d’un problème avec la puce TPM ou les fichiers système. La bonne nouvelle ? Il existe quelques solutions fiables pour contourner ce problème et, avec un peu de chance, faire fonctionner à nouveau ce code PIN ou au moins retrouver l’accès sans tout réinstaller. C’est d’autant plus agaçant que le code PIN est censé être plus rapide et plus sûr que les mots de passe, mais quand il dysfonctionne, c’est tout simplement exaspérant. Les méthodes ci-dessous ont fonctionné sur plusieurs configurations, mais attention : Windows est parfois capricieux et il faut parfois redémarrer plusieurs fois ou faire quelques manipulations pour que les modifications soient prises en compte.

Résoudre le problème « Un problème est survenu et votre code PIN est indisponible » — Procédure pas à pas

Réaccédez à votre ordinateur, même si le code PIN est désactivé.

• Avant toute chose, si vous restez bloqué sur l’écran de verrouillage, essayez de redémarrer l’ordinateur normalement. Si le problème persiste, appuyez sur le bouton d’alimentation, éteignez l’ordinateur, puis rallumez-le.
• Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être accéder à l’option Réinitialiser depuis le menu des options de démarrage :
  • Éteignez complètement l’ordinateur. Rallumez-le, et dès que Windows commence à se charger, maintenez la Shifttouche enfoncée et cliquez sur Redémarrer depuis l’écran de connexion ou le menu Démarrer.
  • Dans le menu, allez dans Dépannage > Options avancées.
  • Sélectionnez Réparation du démarrage. Cette option peut corriger les fichiers système corrompus susceptibles de perturber le stockage de votre code PIN ou votre processus de connexion.
• L’attente pour la réparation peut prendre un peu de temps ; laissez le système se terminer, puis essayez de vous connecter avec votre mot de passe, et non votre code PIN. Ce sera la solution de repli si le code PIN ne fonctionne toujours pas.

Videz le cache de votre code PIN en supprimant le dossier NGC.

• Cette méthode réinitialise le cache local qui stocke les informations du code PIN. Attention : vous *devez* l’exécuter en tant qu’administrateur.
• Ouvrez l’Explorateur de fichiers, puis accédez directement à : C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
• En raison des restrictions d’autorisation, il est généralement préférable de lancer une invite de commandes avec privilèges élevés :
  • Recherchez cmd, faites un clic droit et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur
  • Tapercd C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
  • Exécutez ensuite la commande del * /f /qpour supprimer tous les fichiers situés ici.
• Après la suppression, redémarrez votre PC et accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion, puis essayez de configurer à nouveau un code PIN. Il arrive que Windows ait besoin d’une réinitialisation complète pour que le cache des codes PIN se reconstruise correctement.

Utilisez l’option « J’ai oublié mon code PIN » pour le réinitialiser.

• Si le code PIN ne fonctionne pas du tout, la solution la plus simple pourrait être de le réinitialiser :
  • Ouvrir les paramètres ( Win + I)
  • Rendez-vous dans Comptes > Options de connexion
  • Cliquez sur « J’ai oublié mon code PIN ».
  • Suivez les instructions à l’écran, saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft si nécessaire, puis configurez un nouveau code PIN.
• Ainsi, vous contournez le cache local ou la corruption à l’origine du problème. C’est généralement la solution la plus rapide en cas de bugs matériels ou de cache.

Redémarrez en mode sans échec pour un dépannage plus approfondi.

• Parfois, le simple fait de démarrer en mode sans échec peut résoudre d’étranges problèmes de connexion :
  • Maintenez la Shifttouche enfoncée et cliquez sur Redémarrer sur l’écran de connexion (ou le menu d’alimentation).
  • Accédez à Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage.
  • Cliquez sur Redémarrer.
  • Choisissez le mode sans échec avec prise en charge réseau (appuyez sur 4ou F4) et voyez si vous pouvez vous connecter normalement.
• En mode sans échec, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion et essayez de réinitialiser ou de reconfigurer votre code PIN.
• Remarque : Le mode sans échec charge souvent les pilotes par défaut, ce qui permet parfois de contourner les problèmes causés par des incompatibilités matérielles ou de sécurité tierces.

Réinitialisation matérielle / Mise hors tension pour déclencher la récupération

• Si le système est totalement bloqué, vous devrez peut-être effectuer un arrêt forcé pour démarrer de force en mode de récupération :
  • Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne. Répétez l’opération une ou deux fois pour déclencher automatiquement la récupération de Windows.
  • Après quelques arrêts forcés, le menu de récupération devrait s’afficher. Vous y trouverez des options comme Restauration du système ou Réinitialiser ce PC.
• Utilisez ces options avec prudence, surtout si vous choisissez de réinitialiser ou de restaurer, car elles peuvent effacer certaines données ou certains paramètres.

Honnêtement, résoudre les problèmes de code PIN sous Windows peut s’avérer fastidieux, surtout lorsque les fichiers locaux ou le cache système sont corrompus. Ces solutions fonctionnent généralement, mais il faut parfois s’y reprendre à plusieurs fois ou redémarrer l’ordinateur avant que le problème ne se résolve de lui-même. Par précaution, il est toujours conseillé de sauvegarder ses mots de passe et données importants avant de supprimer ou de réinitialiser des fichiers système.

Résumé

• Redémarrer le système aide généralement, surtout combiné à Shift + Redémarrer pour accéder aux options avancées.
• La suppression du dossier NGC efface le cache du code PIN ; effectuez cette opération en tant qu’administrateur.
• Réinitialiser le code PIN via « Code PIN oublié » est la solution la plus rapide.
• En dernier recours : mode sans échec ou réparation/réinitialisation complète du système si rien d’autre ne fonctionne.

Conclure

Ce genre d’erreur est sans aucun doute frustrant. Mais elle se résout généralement sans réinstaller Windows, ce qui est toujours appréciable. Il suffit d’un peu de patience : tenter des réinitialisations, supprimer les fichiers système et redémarrer l’ordinateur plusieurs fois. J’espère que cela permettra à certains de gagner un temps précieux. Croisons les doigts pour que cela fonctionne et que le code PIN reste stable désormais.