L’erreur « Un problème a empêché le programme de fonctionner correctement » sous Windows 10 peut être particulièrement frustrante, surtout si elle se répète avec différentes applications comme Skype, les navigateurs ou Office. Elle est parfois due à des mises à jour récentes, des conflits antivirus ou des fichiers corrompus, et tenter de la résoudre peut s’avérer fastidieux. Heureusement, quelques méthodes éprouvées permettent généralement de la corriger. Attention toutefois : certaines solutions, comme la désinstallation de mises à jour ou la modification des paramètres du pare-feu, peuvent avoir des effets secondaires inattendus ou nécessiter une reconfiguration ultérieure. Cela vaut néanmoins la peine d’essayer pour que tout refonctionne correctement.
Comment résoudre l’erreur « Un problème a empêché le programme de fonctionner correctement » sous Windows 10
Solution 1 : Essayez de désinstaller Norton Antivirus
Il a été constaté que Norton Antivirus est souvent incriminé dans ces plantages. C’est assez étrange, mais l’analyse en temps réel intensive de Norton entre parfois en conflit avec Windows ou d’autres applications, surtout après les dernières mises à jour. Si Norton est votre application de sécurité principale, sa désinstallation pourrait résoudre le problème. Windows 10 intègre Windows Defender, qui devrait suffire à la plupart des utilisateurs ; passer à ce dernier n’est donc pas une mauvaise idée. Vous pouvez également utiliser l’ outil de désinstallation de Norton pour supprimer tous les fichiers résiduels et vous assurer de sa suppression complète.
Pour le faire manuellement, utilisez Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme. Sinon, pour une solution plus propre, téléchargez Norton Uninstaller. Parfois, désactiver Norton via le Gestionnaire des tâches ne suffit pas : il faut le désinstaller complètement, et non pas simplement le mettre hors tension.
Solution 2 : Réinitialiser les paramètres du pare-feu Comodo
Si l’erreur survient au lancement de navigateurs comme Chrome, IE, Edge ou Safari, il est possible que les paramètres de votre pare-feu ou de votre suite de sécurité soient en cause. Le pare-feu Comodo, en particulier, peut bloquer certains scripts ou processus de manière inattendue. Réinitialiser ses paramètres permet de supprimer les règles trop strictes qui provoquent des plantages. Vous trouverez l’option correspondante dans le menu Tâches (en haut à droite de Comodo), puis accédez à Tâches avancées > Ouvrir les paramètres avancés. Ensuite, allez dans Defense+ > HIPS > Paramètres HIPS.
Localisez « Détecter les injections de shellcode », puis cliquez sur « Exclusions ». En bas, cliquez sur la petite flèche « Gérer les exclusions » et choisissez « Ajouter » > « Fichiers ». Recherchez chrome.exe« C:\Program Files (x86)\Google\Chrome\Application\ » et ajoutez-le comme exclusion. Ce contournement empêche le pare-feu de bloquer les processus essentiels, ce qui pourrait être à l’origine de l’erreur. Attention : modifier les paramètres de sécurité n’est pas toujours sans risque. Ne procédez donc que si vous êtes à l’aise avec cette opération.
Solution 3 : Désinstallez la mise à jour KB3132372
Voici une astuce amusante : la mise à jour KB3132372 pourrait bien être la cause du problème. Après son installation, certains utilisateurs constatent que des applications se bloquent ou ne s’ouvrent tout simplement pas. La solution ? La désinstaller. Allez dans le menu Démarrer, faites un clic droit sur la touche Windows, puis sélectionnez Panneau de configuration. Accédez à Programmes > Afficher les mises à jour installées. Repérez la mise à jour nommée « Mise à jour de sécurité pour Internet Explorer Flash Player pour Windows 10 (KB3132372) ». Cliquez dessus, puis sur Désinstaller.
Ensuite, un redémarrage est nécessaire. Notez que, sur certaines configurations, Windows peut se montrer récalcitrant lors de la désinstallation des mises à jour, vous obligeant parfois à démarrer en mode de récupération ou à utiliser des commandes PowerShell comme `sudo apt install` Get-HotFixet wusa /uninstall /kb:3132372`sudo apt install`.Car, bien sûr, Windows se doit de compliquer les choses inutilement.
Solution 4 : Renommez le dossier Skype
La plupart des utilisateurs rencontrant cette erreur avec Skype peuvent la résoudre en modifiant les fichiers locaux. Le plantage est souvent dû à un cache ou à des données de profil corrompues. Pour y remédier :
- Ouvrez le Gestionnaire des tâches, Ctrl + Alt + Deletepuis recherchez Skype dans l’ onglet Processus. Mettez fin au processus pour vous assurer qu’il n’est pas en cours d’exécution.
- Appuyez sur Win + R, tapez %appdata%, puis appuyez sur OK.
- Trouvez le dossier Skype et renommez-le en Skype_old. Cela réinitialise vos données Skype sans tout supprimer définitivement, juste assez pour repartir à zéro.
- Ensuite, ouvrez Win + Rà nouveau le programme, saisissez %temp%\skype et supprimez tout le contenu du dossier DbTemp. Il arrive que ce dossier temporaire contienne des fichiers corrompus susceptibles de provoquer des plantages.
- Enfin, relancez Skype. Un nouveau dossier de profil devrait être recréé et le logiciel devrait fonctionner sans erreur.
Sur certains systèmes, il peut être nécessaire de réinstaller Skype si cette solution ne fonctionne pas. Cependant, la plupart du temps, cette simple manipulation de dossier résout le problème de plantage. Attention : si vous êtes connecté à Skype et que certains fichiers locaux sont corrompus, vous risquez de perdre une partie de votre historique de conversations locales, sauf si la synchronisation en ligne est effectuée.