Se retrouver sans son sur une TV Roku peut être extrêmement frustrant, surtout lorsque l’image est impeccable mais que le son refuse obstinément de coopérer. Parfois, on a l’impression qu’un petit réglage obscur est en cause, ou qu’un bug s’est glissé dans une mise à jour. Quelle qu’en soit la raison, la solution n’est pas toujours évidente et le dépannage peut s’apparenter à une recherche au hasard. Ce guide a pour but de vous présenter les causes et solutions les plus courantes, des méthodes qui fonctionnent généralement. Si vous en avez assez du son muet, de l’absence de son ou de problèmes audio étranges, ces étapes pourraient vous aider à retrouver un son optimal sans passer des heures avec le support technique.
Remarque : Certaines de ces solutions impliquent de naviguer dans les menus ou de débrancher des câbles. Assurez-vous donc d’être à l’aise avec la navigation de base d’une télécommande ou le débranchement de votre appareil. Attention : sur certaines configurations, certaines solutions ne fonctionnent pas immédiatement ou nécessitent plusieurs tentatives. Mais ne vous découragez pas ! Souvent, il suffit de modifier un paramètre ou de redémarrer l’appareil pour résoudre le problème.
Comment résoudre un problème de son sur une TV Roku ?
Vérifiez les paramètres de volume et de sourdine
Cela peut paraître évident, mais on l’oublie souvent. Assurez-vous que le volume n’est pas au minimum ou coupé. Sur la télécommande, appuyez sur Volume Uple bouton de volume ou vérifiez la barre de volume à l’écran. Si vous voyez une icône de mise en sourdine ou si vous entendez un bip, appuyez sur le bouton Mutepour la désactiver. Parfois, une simple augmentation du volume ou la réactivation du mode silencieux suffit à résoudre le problème – car, bien sûr, Roku se doit de compliquer les choses inutilement.
Réinstallez ou réinitialisez la chaîne
Si le problème de son ne se produit qu’avec une application ou une chaîne en particulier, il est conseillé de la désinstaller puis de la réinstaller. Il arrive que certaines chaînes soient corrompues ou présentent des dysfonctionnements ; une réinstallation peut alors résoudre le problème. Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande.
- Accédez à la chaîne problématique.
- Appuyez sur la touche * de la télécommande (également appelée touche astérisque).
- Sélectionnez « Supprimer le canal » et confirmez.
- Retournez à Chaînes de streaming, recherchez cette chaîne et appuyez sur Ajouter une chaîne.
Après la réinstallation, vérifiez si le son est revenu. Sur certains appareils, il est parfois nécessaire de redémarrer votre Roku ou d’ajouter à nouveau la chaîne plusieurs fois avant que cela ne fonctionne.
Désactiver l’écoute privée
Si vous utilisez l’écoute privée via l’application mobile Roku, cela peut être la cause du problème ; c’est assez étrange, mais ça arrive. L’icône (casque) à l’écran indique que la fonction est activée. Pour la désactiver :
- Ouvrez l’ application Roku sur votre appareil et appuyez sur Télécommande.
- Appuyez sur l’ icône à trois lignes en bas pour accéder aux commandes.
- Désactivez le bouton à bascule situé à côté de « Écoute privée ».
Cela devrait désactiver le casque et rétablir le son des haut-parleurs du téléviseur. Sur certains appareils, il suffit de désactiver cette option, mais sur d’autres, il peut être nécessaire de redémarrer le téléviseur ensuite.
Vérifiez le câble physique et les ports de connexion
C’est là qu’intervient le dépannage matériel. Des câbles mal branchés ou de mauvaises connexions peuvent empêcher l’apparition du son, même si l’image est correcte. Donc :
- Vérifiez que tous les câbles HDMI ou optiques sont bien branchés. Un léger décalage peut parfois empêcher la transmission du son.
- Si vous utilisez un câble HDMI, essayez de le débrancher puis de le rebrancher sur un autre port. Les ports HDMI peuvent être capricieux, surtout après une mise à jour.
- Remplacez tout câble suspect ; les câbles HDMI courts, bon marché ou anciens sont souvent en cause.
De plus, si vous utilisez des haut-parleurs externes ou une barre de son, vérifiez qu’ils sont allumés et que le volume est suffisamment élevé. Sur certains modèles, le mode de sortie audio peut être mal configuré ; consultez le menu des paramètres, sous Audio.
Redémarrez le Roku
Voici une solution assez courante.Éteignez votre Roku et débranchez-le pendant une trentaine de secondes pour vider l’énergie restante et corriger les petits dysfonctionnements. Une fois débranché, patientez quelques instants (ne le rallumez pas immédiatement), puis rebranchez-le et rallumez-le. Normalement, ce redémarrage résoudra le problème de son.
Mettez à jour le micrologiciel de votre Roku
Il arrive parfois que des bugs étranges se glissent dans le système, surtout après les mises à jour. Vérifiez si votre Roku dispose de la dernière version du logiciel :
- Accédez à Paramètres > Système > Mise à jour du système.
- Cliquez sur « Vérifier maintenant ». Si une mise à jour est disponible, installez-la. Cela peut parfois corriger des bugs à l’origine de problèmes audio.
Après la mise à jour, redémarrez l’appareil et vérifiez si le son est rétabli. Parfois, une nouvelle mise à jour du firmware corrige des problèmes connus.
Effectuer une réinitialisation d’usine
Si aucune autre solution ne fonctionne et que le problème de son persiste, une réinitialisation d’usine peut être la dernière option. Attention : cette opération effacera tous vos paramètres, applications et préférences. Généralement, vous trouverez cette option dans Paramètres > Système > Paramètres système avancés > Réinitialisation d’usine. Confirmez et patientez pendant la réinitialisation. Vous devrez ensuite tout reconfigurer, mais parfois, c’est le seul moyen de résoudre un problème persistant qui empêche l’émission de son.
Étant donné que le logiciel de Roku n’est pas toujours parfaitement stable, ces réinitialisations peuvent résoudre des bugs plus profonds et cachés qui se dissimulent en coulisses.
J’espère que cela permettra à quelqu’un de résoudre les problèmes de son de sa télévision sans se casser la tête. Le dépannage des problèmes audio peut impliquer quelques manipulations rapides et des vérifications matérielles, mais la plupart du temps, l’une de ces méthodes suffit à résoudre le problème.
Résumé
- Vérifiez les paramètres de volume et de mise en sourdine.
- Réinstallez ou réinitialisez la chaîne problématique.
- Désactiver l’écoute privée si elle est activée.
- Vérifiez que les câbles sont bien serrés et que les ports sont inversés.
- Redémarrez l’appareil.
- Mise à jour du firmware.
- Réinitialisation aux paramètres d’usine en dernier recours.
Conclure
Résoudre un problème de son sur une Roku TV peut être fastidieux, mais la plupart du temps, il suffit de modifier un paramètre ou de rétablir une bonne connexion. Des problèmes matériels, des bugs d’application ou des dysfonctionnements logiciels peuvent survenir de temps à autre. C’est agaçant, mais un redémarrage ou une mise à jour suffit souvent. Si le problème persiste, envisagez une réinitialisation d’usine ou contactez l’assistance Roku. Avec un peu de chance, cela vous fera gagner du temps et vous permettra de retrouver le son, car, soyons honnêtes, personne n’a envie de regarder ses émissions en silence.