La stratégie agressive « Next Up » d’AT&T reflète celle de T-Mobile, laissant les utilisateurs frustrés et déçus

Les opérateurs de télécommunications se retrouvent souvent mêlés à des controverses, notamment lorsque des accusations de pratiques douteuses sont portées contre eux et que certains services sont proposés aux consommateurs. Récemment, T-Mobile a dû faire face à des critiques pour ses efforts visant à contraindre ses clients à adopter l’application T Life. Cela a non seulement conduit certains utilisateurs à partir, mais a également créé une pression considérable sur les employés. De même, AT&T semble suivre une tendance inquiétante, en promouvant agressivement ses services auprès d’utilisateurs de plus en plus insatisfaits de leur expérience, se sentant piégés par une vente incessante.

La poursuite persistante d’AT&T du « Next Up » malgré le rejet des consommateurs

Avez-vous déjà subi des pressions pour acheter un produit ou un service dont vous ne vouliez pas ? Imaginez maintenant ce que vous ressentez lorsque cette pression frise la coercition, laissant les clients coincés en raison de processus d’annulation complexes et déroutants. Ce scénario devient de plus en plus courant pour les clients qui ont affaire au service « Next Up » d’AT&T.

Un utilisateur a récemment partagé son expérience décevante sur Reddit, expliquant comment son enthousiasme pour l’achat d’un nouveau téléphone s’est rapidement transformé en aigreur lorsqu’il est entré dans un magasin AT&T. Le client a exprimé à plusieurs reprises son désintérêt pour le service Next Up, mais l’a trouvé ajouté de manière inexplicable à son compte. Se sentant impuissant, il a finalement décidé d’annuler le service, ce qui était loin d’être simple.

Après avoir attendu deux semaines pour recevoir son téléphone, il a dû faire face à la frustrante épreuve de contacter le service client, où les représentants ont constamment fait la promotion de Next Up. Au lieu de simplifier le processus, le service ressemblait plus à une arnaque qu’à un programme utile. Lorsqu’il a tenté d’annuler le service non souhaité, on lui a assuré qu’il n’encourrait pas de frais supplémentaires, mais sa facture reflétait toujours les frais de Next Up. Malgré cette confirmation, il s’est heurté à une résistance lorsqu’il a essayé de résoudre le problème, révélant une disparité entre les promesses faites et l’expérience réelle du client. Cet utilisateur n’est pas le seul ; de nombreux autres ont signalé des difficultés similaires avec le processus d’annulation de Next Up.

Il semble que la pratique des grands opérateurs de télécommunications qui font la promotion de leurs services de manière agressive soit devenue un problème répandu. Les clients expriment de plus en plus leur mécontentement et beaucoup envisagent de changer de fournisseur si ces mauvaises expériences de service persistent. Cela soulève une question importante dans le secteur des télécommunications : pendant combien de temps ces entreprises peuvent-elles ignorer les commentaires des consommateurs avant de faire face à une réaction négative importante ?

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