AT&T fait ce qu’il faut à ses clients en leur offrant un crédit de facture après que son réseau ait subi une interruption de service massive

Des milliers de clients d’AT&T ont été privés de service pendant plusieurs heures chez le transporteur américain, le transporteur ayant subi une interruption massive . La société a déclaré qu’elle arrangerait les choses avec ses abonnés et a publié une déclaration mentionnant qu’elle offrirait un crédit de facture aux particuliers et aux entreprises concernés. C’est désormais une façon de fidéliser votre base d’abonnés.

AT&T a annoncé qu’elle appliquerait « un crédit de 5 $ par compte » au cours des deux prochains cycles de facturation.

Dans un communiqué du plus grand opérateur américain, AT&T déclare s’excuser pour la fermeture du service subie par un nombre incalculable d’utilisateurs et a décidé de les indemniser en conséquence. La société a déclaré qu’elle s’adressait aux « clients potentiellement concernés » et appliquerait automatiquement un crédit de 5 $ à leurs comptes.

« Nous nous excusons pour la panne de réseau de jeudi. Nous sommes conscients de la frustration causée par cette panne et savons que nous avons laissé tomber bon nombre de nos clients. Nous comprenons que cela a pu avoir un impact sur leur capacité à communiquer avec leur famille, leurs amis et les autres. Les propriétaires de petites entreprises ont peut-être été touchés, perturbant potentiellement un moyen essentiel de communiquer avec leurs clients.

Pour remédier à cette situation, nous contactons les clients potentiellement concernés et appliquons automatiquement un crédit à leurs comptes. Nous souhaitons rassurer nos clients sur notre engagement à les connecter de manière fiable, à tout moment et en tout lieu. Nous leur créditons le coût moyen d’une journée complète de service. Nous prenons également des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Notre priorité est de nous améliorer continuellement et de nous assurer que nos clients restent connectés.

Le transporteur a mentionné que le crédit de facture de 5 $ sera généralement appliqué dans un délai de deux cycles de facturation. Le montant peut sembler peu, mais il s’agit d’un petit geste pour faire savoir aux clients concernés qu’AT&T est conscient de l’impact négatif de son interruption de service sur des milliers de personnes. La société affirme que la panne était due à un échec de mise à jour du logiciel, mais le ministère de la Sécurité intérieure et le FBI enquêtent sur la situation.

AT&T a réitéré que la panne n’était pas le résultat d’une cyberattaque, mais nous attendrons l’enquête pour fournir le reste des détails. Quant au crédit de facture de 5 $, pensez-vous qu’AT&T est avare sur le montant, ou pensez-vous qu’il est abondant ? Partagez votre opinion dans les commentaires.