ASUS fait de nouveau l’objet d’un examen minutieux concernant ses pratiques de service client, suite à des allégations selon lesquelles l’entreprise aurait refusé de réparer une carte mère. Le motif invoqué pour ce refus serait le choix présumé de l’utilisateur de ne pas procéder à la réparation.
ASUS invoque le refus du client de réparer la carte mère et réclame 45 $ pour une réparation esthétique mineure.
Cet incident n’est pas isolé : de nombreuses plaintes concernant la gestion des demandes d’autorisation de retour de marchandise (RMA) par ASUS ont été recensées. Plusieurs utilisateurs ont fait part d’expériences similaires, que ce soit avec des cartes mères ou des cartes graphiques. Selon ces témoignages, ASUS a exigé des frais exorbitants – atteignant parfois plusieurs milliers de dollars – pour les réparations ou les remplacements. Dans d’autres cas, la société a tout simplement refusé des demandes de RMA pour des défauts purement esthétiques n’affectant en rien le fonctionnement du produit.
L’incident le plus récent a été signalé par l’utilisateur Reddit u/MoumousMeow, qui affirme qu’ASUS a prétendu à tort que l’utilisateur avait refusé la réparation de sa carte mère. Une capture d’écran fournie par l’utilisateur indique qu’ASUS a imputé l’absence de réparation à ce prétendu refus, alors même que la carte mère était hors service.
Ils l’ont effectivement mentionné, un dommage esthétique, sans incidence sur le fonctionnement, et ils demandent 45 $ pour le réparer. J’ai dit de simplement régler le problème signalé, et voilà où nous en sommes.
– Redditeur u/MoumouMeow
La frustration de l’utilisateur est palpable : la simple vue du logo ASUS lui donne la nausée. Il envisage même de vendre son ASUS ROG Ally en raison de ces problèmes persistants. L’utilisateur a indiqué qu’ASUS lui avait demandé 45 $ pour une réparation esthétique mineure, ce qu’il a refusé, insistant sur la nécessité de résoudre le dysfonctionnement principal. Ce refus de payer pour une réparation superficielle pourrait expliquer le refus d’ASUS de s’attaquer au problème de fond, un comportement récurrent chez d’autres utilisateurs confrontés à des situations similaires.
…Ils ont pointé du doigt les dégâts esthétiques (tellement mineurs que je ne sais même pas de quoi ils parlent), j’ai dit de simplement régler le problème, ils ont répondu que le problème avait été réglé, ce qui est un mensonge.
Le problème, c’est qu’ils ont ignoré mon signalement, l’ont transformé en « système ne démarre pas », puis ont prétendu que « le client a décidé de ne pas faire réparer », alors que le service client m’avait assuré que « le problème était résolu ».
Les dégâts esthétiques qu’ils ont constatés n’ont rien à voir avec leur audace.
– Redditeur u/MoumouMeow
Suite aux critiques formulées par des médias comme Gamers Nexus, ASUS a déclaré qu’elle cesserait de fournir automatiquement des devis pour les réparations esthétiques lorsque les défauts n’affectent pas le fonctionnement de l’appareil. Cependant, ce récent incident laisse penser que de telles pratiques persistent, ce qui soulève des inquiétudes quant à l’engagement de l’entreprise envers le service client et la transparence.
Pour plus de détails, veuillez consulter le message original sur Reddit.
Source : Wccftech
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