ASUS s’est engagé à réparer les dommages associés à son système Quick Release « Q-Release », notamment ceux liés aux unités de traitement graphique (GPU) et à leurs interfaces.
ASUS dévoile sa stratégie de compensation pour les dommages causés au GPU par le système Q-Release
Suite à une vague de plaintes concernant les dommages causés aux GPU par le mécanisme Q-Release intégré à ses dernières cartes mères de la série 800, ASUS fait l’objet d’une attention accrue. Les rapports indiquent que les dommages se produisent principalement lors de l’utilisation de ces cartes mères spécifiques, les utilisateurs exprimant leur frustration face à la fonction Q-Release, qui facilite le retrait rapide des cartes graphiques sans appuyer manuellement sur un bouton du slot PCI-E x16.
Les utilisateurs ont affirmé que le système Q-Release avait gravement endommagé les interfaces PCI-E de leurs GPU, ce qui a suscité de vives inquiétudes au sein de la communauté. Dans sa réponse initiale, ASUS a décrit les dommages comme se limitant généralement à des rayures mineures et à une usure normale due à l’installation et au retrait répétitifs du GPU. Bien que la société ait reconnu sa responsabilité dans le problème, elle n’a pas confirmé sa responsabilité pour les GPU eux-mêmes.
Dans une récente mise à jour publiée sur Bilibili, ASUS a clarifié sa position, annonçant qu’elle couvrirait effectivement les dommages causés aux GPU en raison du mécanisme Q-Release défectueux associé à ses cartes mères de la série 800. Cet engagement s’étend aux GPU de tous les fabricants. Dans la déclaration, ASUS a indiqué qu’elle s’engagerait auprès des fournisseurs de GPU et offrirait une compensation reflétant l’étendue des dommages causés aux produits concernés.
En réponse aux problèmes de garantie les plus importants, nous avons également immédiatement consulté le service après-vente de plusieurs marques de cartes graphiques* (Note 1), et la réponse a été que la garantie n’affecterait pas la défaillance fonctionnelle de la carte graphique.
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors du processus après-vente de demande de carte graphique en raison de l’usure des bords du PCB, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous fournirons de tout cœur une assistance en toute tranquillité d’esprit (sans se limiter à une aide à la communication avec d’autres marques de cartes graphiques).De plus, si vous êtes préoccupé par l’apparence de votre carte graphique ou par l’impact sur la revente en raison de cette usure, nous ferons également de notre mieux pour vous fournir un plan de compensation dans une fourchette raisonnable.
– ASUS
Malgré cette annonce, ASUS maintient que les dégâts signalés proviennent d’une mauvaise utilisation du système Q-Release. La société note que les composants métalliques détachables du slot PCI-E x16 ne sont pas suffisamment tranchants pour infliger de tels dommages. En parallèle de sa réponse, ASUS a montré la procédure correcte pour désinstaller les GPU et a publié une liste de modèles de cartes mères équipées du mécanisme Q-Release, qui comprend des cartes avec des chipsets Intel Z890, B860 et AMD X870E/X870, B850.
Différents fabricants mènent actuellement des enquêtes sur cette question et des mises à jour seront fournies à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.
Source de l’information : Bilibili
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