Un analyste conseille à Tim Cook d’adopter les tactiques de gestion de crise de Steve Jobs pour les problèmes de performances de Siri, citant les risques pour les ventes d’iPhone

Apple a récemment été critiqué pour le report de ses très attendues fonctionnalités Siri Apple Intelligence, dont la sortie est désormais prévue l’année prochaine. Initialement prévu avec iOS 18.4 cette année, le déploiement a été repoussé à mai, mais a depuis subi un nouveau report. Cette situation a déçu de nombreux acteurs du secteur technologique et les a amenés à s’interroger sur la trajectoire de l’entreprise.

Importance de la transparence : un analyste exhorte Tim Cook à agir

L’analyste réputé Ming-Chi Kuo a commenté la situation, critiquant Apple pour avoir annoncé le retard de Siri par communiqué de presse plutôt que de s’adresser directement aux utilisateurs.À plusieurs reprises, Kuo a souligné qu’Apple était conscient des « performances décevantes » de ses fonctionnalités d’IA et des répercussions potentielles sur les ventes. Il a souligné qu’Apple avait alerté ses fournisseurs et leur avait demandé de se préparer à des prévisions prudentes concernant les livraisons d’iPhone, probablement en raison de l’absence de certaines fonctionnalités d’IA.

Outre les retards de Siri, certains éléments indiquent que d’autres améliorations majeures de l’IA dans iOS 19 ont également été reportées, illustrant encore davantage les difficultés d’Apple dans le paysage concurrentiel de l’IA. L’entreprise s’est retrouvée enlisée dans des problèmes liés aux versions précédentes d’iOS, notamment iOS 18, qui ont entravé le développement de nouvelles fonctionnalités.

Apprendre de l’histoire : apporter des garanties en temps de crise

Kuo a rappelé aux observateurs du secteur la tristement célèbre affaire « Antennagate » qui a entouré le lancement de l’iPhone 4 en 2010, lorsque l’ancien PDG Steve Jobs avait pris l’initiative de répondre aux préoccupations des clients. Jobs avait personnellement répondu aux courriels et organisé des conférences de presse pour rassurer les clients sur les problèmes de signal. Kuo estime que Tim Cook devrait adopter une approche similaire pour restaurer la confiance des utilisateurs dans le contexte actuel de la latence de Siri.

Je pense que le pire, c’est que lorsqu’il a fallu admettre que le développement d’Apple Intelligence (Siri) ne se déroulait pas comme prévu, Apple a choisi de l’annoncer au monde entier par un canal non officiel. Voilà comment l’entreprise la plus valorisée au monde gère une crise de relations publiques.

Qu’aurait dû faire Apple ? La manière dont Steve Jobs a personnellement abordé la crise de communication de l’iPhone 4 à l’époque en est un parfait exemple.

Kuo a également exprimé sa compréhension des défis liés au développement de services d’IA, soulignant que la décision d’Apple d’annoncer Apple Intelligence prématurément pourrait résulter de la pression exercée par les membres du conseil d’administration et les actionnaires. Néanmoins, il soutient que les récents retards nécessitent une réponse transparente de la part d’Apple afin de préserver sa relation avec les utilisateurs. Pour plus d’informations sur l’évolution de la situation, restez connectés ; nous suivons l’actualité.

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