« Mélange inquiétant de livraisons Uber Eats : la communauté Internet exprime ses inquiétudes en matière de sécurité »

Les inquiétudes concernant la sécurité des services de livraison de repas se sont intensifiées après qu’un client d’Uber Eats a publiquement révélé une lacune importante dans les pratiques opérationnelles de la plateforme. Les clients sont désormais de plus en plus méfiants, principalement parce que le service permet à des chauffeurs remplaçants de prendre en charge les livraisons sans vérification préalable des antécédents.

Le problème est apparu lorsque le client, Matt Stevens, a vécu une situation déroutante : un chauffeur de sexe masculin a livré sa commande, alors que l’application avait indiqué une conductrice. La plainte de Stevens n’est pas un incident isolé ; de nombreux utilisateurs ont partagé des expériences troublantes similaires sur diverses plateformes, notamment DoorDash et Instacart.

Croissance des services de livraison tiers et préoccupations émergentes

Depuis la pandémie, les services de livraison tiers comme DoorDash et Uber Eats ont gagné en popularité. De nombreux consommateurs se sont tournés vers ces plateformes pour des raisons pratiques, en particulier ceux qui n’ont pas de moyen de transport ou les parents occupés qui ont besoin de solutions d’épicerie rapides. Cependant, ce changement de comportement des consommateurs a soulevé des questions cruciales en matière de sécurité. Dans quelle mesure devrions-nous nous sentir à l’aise avec le fait que des inconnus accèdent à nos habitudes personnelles de repas et d’achats, gèrent notre nourriture et arrivent à notre domicile ?

Bien que ces entreprises mettent généralement en œuvre des vérifications d’antécédents et des protocoles de sécurité, l’efficacité apparente de ces mesures est discutable. Les notifications de certains utilisateurs indiquent que le personnel de livraison ne correspond pas toujours aux profils présentés sur l’application.

La politique controversée d’Uber Eats concernant les chauffeurs de remplacement

Récemment, dans un post sur X, Matt Stevens a partagé une capture d’écran mettant en évidence le nom de la conductrice prévue, Sadia, à côté d’une photo représentant une femme portant un hijab.Étonnamment, la personne qui s’est présentée à sa porte était un homme d’âge moyen. Dans sa demande d’information à Uber Eats, Stevens a demandé : « Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ma nourriture, qui était censée être livrée par une femme, a été livrée par un homme d’âge moyen ? »

Matt Stevens X publie un article sur Uber Eats — (@MattStevns/X)

Stevens a exprimé sa frustration après avoir reçu une réponse d’Uber Eats, qui a confirmé que les livreurs avaient la possibilité de nommer des remplaçants sans avoir besoin de notification préalable. Il a raconté : « Lors d’un appel téléphonique époustouflant, Uber vient de m’avouer qu’ils n’ont aucune idée de qui livre leur nourriture… »

Selon le site Internet d’Uber Eats, les directives de l’entreprise permettent aux chauffeurs de se remplacer par des chauffeurs de substitution sans en avertir immédiatement le service. Bien que les chauffeurs soient tenus d’informer Uber Eats de leur remplacement dans les 24 heures, cette politique soulève d’importantes préoccupations en matière de sécurité. Tant qu’une telle notification n’est pas faite, Uber Eats peut ne pas connaître l’identité et les antécédents des personnes qui livrent de la nourriture aux clients.

Le besoin urgent de réformes politiques

Les implications de la politique actuelle d’Uber Eats sont inquiétantes.Étant donné que les livreurs interagissent fréquemment avec des populations vulnérables, comme les femmes et les enfants, il est primordial que l’entreprise garantisse la sécurité de ces interactions. De nombreuses personnes qui utilisent l’application ne sont peut-être pas conscientes des risques potentiels associés à la faille de substitution.

De nombreux commentateurs sur les réseaux sociaux ont fait écho à ses inquiétudes, rapportant des expériences similaires dans lesquelles les chauffeurs-livreurs ne correspondaient pas à la description de l’application. Le sentiment dominant parmi les utilisateurs est le désir d’une plus grande responsabilité : les clients veulent avoir l’assurance que la personne qui leur livre leur repas est la même personne que celle représentée dans l’application. En comparaison, au Royaume-Uni, des pressions ont été exercées pour que la réglementation concernant le partage de compte sur les services de livraison soit plus stricte à la suite d’incidents alarmants, comme l’agression d’un client par un chauffeur remplaçant. Cela soulève la question : les États-Unis attendront-ils une crise similaire avant de réviser les politiques régissant les chauffeurs-livreurs remplaçants ?

Source et images