Windows 11 24H2 provoca el error ntdll.dll (0xc0000409) en SAP GUI (SAPLogon.exe)

Solución de problemas de SAP GUI tras la actualización 24H2 de Windows 11

La reciente actualización 24H2 de Windows 11, identificada como KB5055523, presenta una serie de errores problemáticos que afectan especialmente a SAP GUI. Cabe destacar que los usuarios han reportado fallos frecuentes de SAP GUI, acompañados de incidentes de ntdll.dllerrores relacionados con SAPLogon.exe. Códigos de error como 0xc0000409y 0x000b1c30han aparecido en el Visor de eventos, indicando fallos críticos.

Identificando el problema

A la espera de una respuesta detallada de Microsoft, información de Windows Latest revela un documento de soporte de CrowdStrike que describe los problemas subyacentes. Parece que existe un conflicto entre Windows 11 y la aplicación de seguridad CrowdStrike Falcon, lo que dificulta el funcionamiento de ciertas aplicaciones, incluyendo SAP GUI.

Detalles de error del Visor de eventos

Al examinar los registros del Visor de eventos, comúnmente se observan los siguientes detalles de error:

SAPLogon.exe, versión: 8000.1.7.1161
Módulo con fallos: ntdll.dll, versión: 10.0.26100.3775
Código de excepción: 0xc0000409
Desplazamiento de falla: 0x000b1c30
Ruta de la aplicación con errores: C:\Archivos de programa (x86)\SAP\FrontEnd\SAPgui\saplogon.exe
Ubicación del módulo defectuoso: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

Esta información es esencial para diagnosticar los problemas específicos que puede encontrar con SAP GUI después de la actualización.

Comprender el conflicto y sus causas

Según la documentación de soporte de CrowdStrike, la función de Datos Adicionales del Modo de Usuario (AUMD) del sensor Falcon es un factor clave en estos fallos. Esta función está diseñada para proteger las políticas de Falcon impidiendo modificaciones no autorizadas. Sin embargo, los problemas se manifiestan específicamente después de instalar Windows 11 KB5055523.

Además, el comunicado interno de SAP confirma la incompatibilidad de SAP GUI con la última actualización de Windows 11, destacando que los usuarios podrían encontrarla totalmente inoperativa tras la actualización. SAP declaró: «Tras la actualización de Windows KB5055523, SAP GUI para Windows ya no se puede utilizar», lo que ilustra la gravedad del problema.

Pasos para resolver fallos de SAPLogon.exe

Para resolver los problemas relacionados con SAP GUI, puede realizar los siguientes pasos:

Revertir Windows Update: Use el Símbolo del sistema o PowerShell para volver a la versión anterior del sistema. Una reversión puede solucionar de inmediato los problemas de SAP GUI.
Deshabilitar AUMD en Falcon Sensor: si es posible, desactivar la función AUMD puede restaurar la funcionalidad de SAP GUI.
Espere una actualización oficial: esté atento a los parches de CrowdStrike, SAP y Microsoft, mientras colaboran para corregir estos problemas.

Es fundamental monitorear los desarrollos actuales con respecto a este problema, especialmente porque también han surgido otros errores en la actualización 24H2 de Windows 11; por ejemplo, la función Windows Hello no funciona correctamente.

Debido a esta actualización, la cámara infrarroja, esencial para Windows Hello, se bloquea por error al desactivar la cámara estándar. Los usuarios deben tener en cuenta los múltiples fallos derivados de esta reciente actualización.

Preguntas frecuentes

1.¿Cuál es el problema principal causado por Windows 11 KB5055523 con SAP GUI?

El problema principal es que SAP GUI se bloquea o no se abre debido a un conflicto entre Windows 11 KB5055523 y la aplicación de seguridad CrowdStrike Falcon, lo que genera errores ntdll.dll relacionados con SAPLogon.exe.

2.¿Cómo puedo solucionar el problema de bloqueo de SAP GUI después de instalar la actualización de Windows 11?

Puede solucionar el problema revirtiendo la actualización de Windows mediante el Símbolo del sistema o PowerShell, deshabilitando la función AUMD en CrowdStrike Falcon o esperando una actualización oficial de CrowdStrike, SAP o Microsoft que solucione el error.

3.¿Existen otros errores conocidos con Windows 11 24H2 además de los problemas de SAP GUI?

Sí, además de los problemas de SAP GUI, los usuarios han informado que la función Windows Hello deja de funcionar, particularmente cuando la cámara está desactivada, debido a un error que bloquea las operaciones de la cámara infrarroja.

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