Solución de problemas remota en una PC con Windows: cómo utilizar la asistencia rápida

Todos nos hemos encontrado con problemas frustrantes con Windows en algún momento. Si bien podrías solucionarlos de forma independiente, ¿no sería un alivio contar con la asistencia remota de un ingeniero oficial de Microsoft mientras te relajas? Con Quick Assist, puedes acceder a soporte técnico de primera clase para Windows de forma gratuita mientras profesionales autorizados de Microsoft solucionan los problemas de tu dispositivo.

Cómo entender la Asistencia rápida en Windows

Quick Assist es una aplicación dedicada en Windows diseñada para permitir a los usuarios proporcionar y recibir asistencia remota sin esfuerzo. Tanto el que presta la ayuda como el que la recibe deben dar su consentimiento para la conexión a través de un código de seguridad único, lo que garantiza una interacción segura.

Desde el punto de vista de la seguridad, Quick Assist mejora significativamente la seguridad en comparación con la herramienta tradicional de escritorio remoto. Estas son algunas de las características que contribuyen a su seguridad:

Proceso de autenticación de una sola vez para mayor seguridad
Comunicación cifrada TLS 1.2 para salvaguardar sus datos
Acceso limitado para compartir pantalla para proteger información confidencial
Sin puertos abiertos, lo que minimiza la vulnerabilidad a los ataques

Esta herramienta está disponible para todos los usuarios de Windows con licencia.¿No está seguro de si su licencia de Windows es legítima? Le recomendamos que la compruebe para asegurarse de que cumple con los criterios clave que explicamos a continuación.

Guía paso a paso para utilizar la Asistencia rápida

Para que Quick Assist funcione correctamente, tanto el asistente como el receptor deben activar la aplicación. Para ello, puede buscarla en el menú de búsqueda de Windows o invocarla rápidamente pulsando Ctrl+ Win+ Q.

Si buscas ayuda, simplemente introduce el código de seguridad que te ha proporcionado tu asistente en la sección “Obtener ayuda”.Por el contrario, si eres tú quien ayuda, haz clic en “Ayudar a alguien”.

Se lanza la aplicación Quick Assist con secciones para recibir o brindar ayuda.

Antes de que pueda comenzar la sesión de soporte, el asistente debe iniciar sesión en su cuenta de Microsoft. Al iniciar sesión, recibirá un código de seguridad único. Tenga en cuenta que este código es temporal y caducará si no se utiliza a tiempo.

Otra forma de acceder a Quick Assist es a través de la opción «Obtener ayuda» en la búsqueda de Windows 11. Después de algunas preguntas de orientación, se le redirigirá al soporte de chat de Microsoft.¿Y la mejor parte? Con este método no es necesario iniciar sesión con contraseña.

El menú Obtener ayuda redirecciona al soporte de Microsoft Chat.

El proceso de conexión puede tardar unos momentos, a veces más, dependiendo de la disposición del ayudante para iniciar la sesión.

El proceso de conexión en Quick Assist puede tardar unos minutos.

Luego, aparecerá un mensaje en el que se le solicitará que dé permiso para compartir la pantalla. Haga clic en Permitir o Rechazar según su nivel de comodidad.

Asistencia rápida Permitir compartir pantalla o rechazarla.

Si bien el soporte es remoto, usted conserva el control total sobre su dispositivo y se implementan las medidas de seguridad adecuadas para combatir posibles fraudes.

Durante la sesión, la persona que solicita ayuda puede ver cada acción que realiza el asistente. Este enfoque no solo le permite aprender a resolver problemas similares de forma independiente en el futuro, sino que también impide que el asistente acceda a carpetas confidenciales, fotografías personales o datos sensibles.

Se recomienda encarecidamente que se mantenga activo durante toda la sesión de Quick Assist para disfrutar de una experiencia óptima. Para finalizar la sesión, cualquiera de los participantes puede cerrar la aplicación haciendo clic en la X de la esquina.

Asistencia rápida Chat de Microsoft Deje clic en la X en la parte superior

Si desea permanecer conectado sin cerrar completamente Quick Assist, puede hacer clic en Salir, lo que deshabilita la pantalla compartida mientras continúa su conversación sobre el problema técnico.

Se puede abrir una ventana de chat desde la interfaz de Asistencia rápida seleccionando el ícono de chat, y también tiene la opción de pausar la pantalla compartida temporalmente por razones de privacidad.

Una vez que se haya resuelto el problema, puede salir de Quick Assist de forma segura. Tenga en cuenta que algunos problemas pueden quedar sin resolver, en particular si se trata de técnicos externos. Por eso, es fundamental utilizar el soporte de chat de Microsoft, ya que pueden realizar una resolución de problemas exhaustiva y un análisis detallado del backend.

Personalmente, confío exclusivamente en el equipo de soporte técnico de chat oficial de Microsoft para Quick Assist, ya que son los únicos profesionales de confianza a los que les permito acceder a mi PC. Exploremos cómo activar Quick Assist junto con el soporte técnico de chat de Microsoft.

Cómo utilizar la asistencia rápida con el soporte de chat de Microsoft

Recientemente, me comuniqué con el soporte de chat de Microsoft por un problema de actualización en Windows 11. La actualización no se estaba descargando o estaba bloqueada por razones desconocidas, que no podía solucionar solo. Un técnico del chat en vivo utilizó Quick Assist de manera eficaz para resolver el problema en tiempo real.

Para comunicarse con el soporte técnico oficial de Microsoft, diríjase al enlace de soporte técnico oficial de Microsoft e inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Windows. Es recomendable que mantenga la sesión iniciada en su navegador hasta que el problema se haya resuelto por completo.

Manténgase conectado con el soporte de Microsoft Quick Chat Assist.

Después de iniciar sesión, seleccione el producto de Microsoft con el que tiene dificultades: puede ser Windows, Office, Microsoft 365, Xbox o incluso aplicaciones independientes como Word.

Elija su producto Microsoft para chatear y recibir otro tipo de soporte.

Si utiliza una cuenta personal o familiar, elija la opción Asistencia en el hogar. Hay una sección separada para la asistencia empresarial. En cualquier caso, haga clic en Contactar con el servicio de asistencia en la parte inferior de la página. A continuación, proporcione una descripción de su problema y seleccione Chatear con un agente de asistencia en su navegador web.

Antes de que Microsoft Chat pueda tomar el control mediante Quick Assist, te solicitará permiso para acceder a tu dispositivo. Un técnico fraudulento no cedería el control por voluntad propia. Durante tu sesión de asistencia, aparece un icono X en la parte superior de la pantalla, lo que te da la posibilidad de desconectarte en cualquier momento.

Durante el proceso de resolución de problemas, el equipo de soporte técnico de Microsoft puede reiniciar los servicios, verificar si hay errores en el registro y emplear varios métodos estándar. Sin embargo, también cuentan con herramientas avanzadas de back-end que pueden ayudar a diagnosticar el problema.

Es fundamental que describas tus problemas de la forma más clara y precisa posible. Después de eso, normalmente tendrás que esperar a que se completen los distintos procesos de resolución de problemas, lo que puede requerir que reinicies tu dispositivo varias veces para que aparezcan los resultados.

Soporte de chat de Microsoft que utiliza soluciones rápidas para resolver una variedad de servicios.

Para referencia futura, el equipo de soporte de Microsoft podría dejar un Bloc de notas o un archivo de Word en su escritorio o una carpeta designada con una URL personalizada que facilite un acceso más sencillo si vuelve a encontrar el mismo problema.

Cualquiera que haya sufrido una estafa de soporte técnico de Microsoft conoce la ansiedad que supone entregar el control de su computadora a un extraño. Evite siempre recibir llamadas no solicitadas de los llamados técnicos de “Microsoft”, que a menudo son simplemente estafadores.

No obstante, el soporte técnico de Microsoft merece una oportunidad justa, y Quick Assist representa un compromiso significativo de su parte para ayudar a los usuarios de Windows. Aunque este soporte por chat es gratuito, usted recibe soporte técnico personalizado como usuario con licencia de Windows.

Si bien Quick Assist puede solucionar muchos problemas técnicos comunes en Windows, no todas las situaciones requieren llegar a este nivel. Muchos problemas frecuentes de Windows se pueden resolver fácilmente mediante prácticas de resolución de problemas estándar. Por ejemplo, a menudo puede gestionar los problemas de actualización de forma independiente siguiendo nuestra guía mensual detallada de Windows.

Crédito de la imagen: Pixabay. Todas las capturas de pantalla son de Sayak Boral.

Preguntas frecuentes

1.¿Qué es Quick Assist y cómo funciona?

Quick Assist es una aplicación de Windows que permite a los usuarios ayudarse entre sí de forma remota compartiendo pantallas y prestándose asistencia. Requiere que ambas partes acepten la conexión mediante un código de seguridad proporcionado por el asistente.

2.¿Es seguro utilizar Quick Assist?

Sí, Quick Assist ofrece funciones de seguridad mejoradas, como autenticación única, encriptación TLS 1.2, acceso limitado para compartir pantalla y sin puertos abiertos para minimizar la posibilidad de acceso no autorizado.

3.¿Cómo puedo conectarme con el soporte de chat de Microsoft mediante Quick Assist?

Puede iniciar una conexión con el soporte de chat de Microsoft visitando el enlace de soporte oficial, iniciando sesión en su cuenta de Windows, seleccionando el producto que necesita asistencia y eligiendo la opción de chatear con un agente de soporte.

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