Problemas de actualización de Windows 11: la autenticación de Windows Hello está deshabilitada para ciertos usuarios

Problemas con la actualización KB5055523 de Windows 11

La reciente actualización KB5055523 de Microsoft ha implementado numerosas correcciones para mejorar el rendimiento general y la seguridad de Windows 11. Sin embargo, junto con estas mejoras, también ha generado inquietudes entre algunos usuarios, especialmente con funciones de autenticación como Windows Hello.

Lo que debe saber sobre los problemas de Windows Hello

Los usuarios que utilizan dispositivos equipados con System Guard Secure Launch o Dynamic Root of Trust for Measurement podrían experimentar dificultades de autenticación tras reiniciar el sistema. Si bien el número de usuarios afectados parece ser limitado, no se puede ignorar la posible interrupción de sus actividades laborales y personales.

Esta situación se hace especialmente evidente cuando los usuarios intentan acceder a sus dispositivos mediante el reconocimiento facial o el PIN de Windows Hello tras un reinicio automático o al seleccionar «Restablecer este PC» en el menú Recuperación. Es posible que encuentres mensajes de error frustrantes como:

“Algo pasó y tu PIN no está disponible.”
“Lo siento, algo salió mal con la configuración del rostro”.

Detalles de Microsoft

Según informes de Beta News, Microsoft ha confirmado que este error solo afecta a los usuarios que tenían activadas las funciones de Inicio Seguro de System Guard o Raíz de Confianza Dinámica para Medición tras restablecer sus sistemas. Los usuarios con estas funciones desactivadas o activadas antes de la actualización no se ven afectados por estos problemas.

Solución alternativa para los usuarios afectados

Para quienes tengan problemas con Windows Hello, Microsoft ha descrito una solución alternativa para restaurar la funcionalidad. Deberán volver a inscribirse manualmente en Windows Hello. Así es como pueden hacerlo:

Vaya a Configuración.
Seleccionar Cuentas.
Haga clic en Opciones de inicio de sesión.
Elija la configuración para reconocimiento facial o PIN.
Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Este paso garantizará que su configuración de Windows Hello vuelva a funcionar, lo que permitirá un inicio de sesión seguro en su dispositivo.

Preocupaciones adicionales de compatibilidad

Cabe mencionar que la actualización KB5055523 ha generado problemas de compatibilidad con los juegos de Roblox en dispositivos ARM. Además, los sistemas con componentes específicos de Citrix, como el Agente de Grabación de Sesiones de Citrix (SRA) versión 2411, podrían tener dificultades para instalar esta actualización de seguridad de Windows. Lamentablemente, actualmente no se ofrecen soluciones alternativas para estas complicaciones adicionales.

Preguntas frecuentes

1.¿Qué debo hacer si no puedo usar Windows Hello después de la actualización KB5055523?

Si tienes problemas con Windows Hello después de la actualización, tendrás que volver a registrarte manualmente. Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y vuelve a configurar tu reconocimiento facial o PIN como se indica en pantalla.

2.¿Cómo afecta System Guard Secure Launch a Windows Hello?

El Inicio Seguro de System Guard puede interferir con métodos de autenticación como Windows Hello tras el restablecimiento. Si esta función se habilitó después de un restablecimiento del sistema, es posible que se produzcan errores al intentar usar Windows Hello para iniciar sesión.

3.¿Hay problemas conocidos con alguna aplicación después de esta actualización?

Sí, tienes razón. La actualización KB5055523 ha interrumpido la compatibilidad con Roblox en dispositivos ARM, y los dispositivos que usan ciertas versiones de componentes de Citrix podrían tener problemas de instalación con la actualización.

Lea más sobre el problema y las posibles soluciones aquí.