Probado: Razones por las que el Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) rechaza los inicios de sesión de cuentas Microsoft

Recientemente, ha surgido un problema específico que afecta a un número limitado de usuarios: el Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) no acepta las credenciales de la Cuenta Microsoft (MSA), incluso cuando los usuarios introducen los datos correctos. Esta molestia puede provocar la aparición de un mensaje de error que indica: » Sus credenciales no funcionaron: Las credenciales utilizadas para conectarse a [nombre de red] no funcionaron. Introduzca nuevas credenciales «.

Entendiendo el error «Sus credenciales no funcionaron»

Existen diversos factores técnicos que pueden provocar que RDP rechace las credenciales de MSA. Si bien algunos son fáciles de resolver, otros pueden requerir una solución de problemas avanzada y, en ciertos casos, la intervención directa de Microsoft o de proveedores externos.

Causas comunes del rechazo de credenciales RDP

Al examinar los problemas subyacentes que provocan estos fallos de inicio de sesión, se han identificado varias causas comunes:

Problemas de validación de credenciales : Con frecuencia, el sistema operativo tiene dificultades para verificar los inicios de sesión de MSA. Esto suele estar fuera del control del usuario, ya que requiere comunicación con los servidores de Microsoft, que pueden encontrar diversos obstáculos, como problemas de conectividad o de protocolo de red.
Dificultades en la negociación de canales seguros : RDP utiliza canales seguros para el intercambio de credenciales, y una falla en este protocolo de enlace puede impedir una autenticación exitosa, de forma muy similar a las fallas de validación de credenciales.
Problemas de sincronización horaria y DNS : Las discrepancias en los relojes del sistema o los errores de resolución DNS pueden interrumpir la verificación de credenciales. Para mitigar esto, verifique que la fecha y la hora del sistema sean correctas (Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora > Sincronizar ahora) y considere actualizar la configuración de DNS, especialmente si utiliza la configuración manual.
Configuración incorrecta de las políticas de credenciales : Una configuración incorrecta de las políticas de grupo o de seguridad local podría bloquear las conexiones RDP mediante el inicio de sesión de MSA. Se recomienda explorar las opciones descritas en la guía de MS Learn sobre la configuración de las políticas de seguridad.

Profundizando en los conflictos entre RDP y MSA

Además de los problemas comunes mencionados anteriormente, existen otros matices que pueden complicar las conexiones RDP. Una investigación de la configuración de las cuentas MSA puede revelar otros factores. Si la cuenta en sí no presenta fallas, es fundamental analizar a fondo las políticas y la configuración que rigen los perfiles y permisos de usuario, lo cual puede ser complejo para quienes no están familiarizados con el tema.

Advertencia: Realizar la resolución de problemas avanzada puede ser complicado si no está familiarizado con las configuraciones técnicas. Es recomendable crear una copia de seguridad de la imagen con antelación para poder restaurar el sistema a un estado anterior si es necesario.

Un problema común detectado durante estas investigaciones más exhaustivas es el requisito de Autenticación a Nivel de Red (NLA).Esta función, accesible desde el Panel de Control > Propiedades del Sistema en la pestaña Remoto, presenta dificultades si el MSA no cumple con medidas de seguridad específicas, como la autenticación de dos factores (2FA).Si no se cumplen los requisitos de la 2FA, RDP denegará el intento de conexión remota.

Propiedades del sistema en Windows 11 — La casilla de verificación que indica “Permitir conexiones solo con autenticación de nivel de red…” puede generar problemas en la cuenta que bloqueen el acceso remoto.

Además, las limitaciones de cuenta o las políticas de seguridad que imponen requisitos de acceso estrictos podrían dificultar el inicio de sesión de las MSA, lo que agrava aún más el problema de la conectividad. Los perfiles de usuario dañados o los conflictos de software, especialmente después de instalar actualizaciones acumulativas recientes, también podrían obstaculizar la autenticación RDP para las MSA.

Resolución de errores de autenticación de MSA en RDP

Ante fallos en la autenticación de MSA mediante RDP, una solución fiable es crear una cuenta de administrador local en el equipo de destino, como «SoloLocal».Iniciar sesión con estas credenciales suele ser un método eficaz para acceder a los servicios RDP, a pesar de las posibles limitaciones para acceder a los archivos específicos del usuario vinculados al perfil de MSA.

Inicio de sesión solo local para RDP — En escenarios donde MSA no funciona, recomiendo usar una cuenta de administrador como “LocalOnly” para iniciar sesión en RDP.

Si encuentra mensajes que indican que las credenciales de inicio de sesión no son válidas o que «no se puede contactar con LSA», es fundamental revisar las actualizaciones recientes de Windows, los registros del software de seguridad y las políticas de red pertinentes. En mi red local actual, por ejemplo, de nueve PC, siete permiten el acceso a MSA, mientras que dos requieren cuentas locales para iniciar sesión correctamente.

Cabe destacar que muchos de estos problemas se han observado principalmente en las versiones preliminares de Insider de las últimas versiones de Windows. A medida que Microsoft mejora las medidas de seguridad e integra funciones de identidad en la nube, es probable que estos problemas de RDP se repitan.

Para mitigar la frecuencia y gravedad de estos problemas de inicio de sesión, es fundamental mantener el sistema actualizado y garantizar una configuración adecuada. En mi caso, usar una cuenta de administrador local ha demostrado ser una solución eficaz cuando las credenciales de MSA fallan en RDP.

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