Office 2016 se bloquea en Word, Excel y Outlook tras la actualización KB5002700 en Windows

Recientemente, Microsoft lanzó una actualización de seguridad conocida como KB5002700 para Office 2016, que afecta a los usuarios de Windows 10 y Windows 11. Sin embargo, esta actualización ha resultado ser problemática, causando problemas importantes como el bloqueo de Word y Excel al intentar crear documentos nuevos, además de interrumpir la funcionalidad del Calendario de Outlook.

El 8 de abril, conocido como el Martes de Parches, Microsoft actualizó su catálogo de software. Windows 11 recibió la actualización KB5055523, Windows 10 la KB5055518 y Office 2016 la KB5002700. Si bien muchas empresas han actualizado a versiones más recientes de Office, un número considerable de usuarios aún dependen de Office 2016 y han reportado diversas complicaciones tras esta actualización.

Varios usuarios han afirmado que, tras implementar la actualización KB5002700, sus aplicaciones de Word y Excel no se abrían. Por ejemplo, un usuario mencionó que, en Windows 10, Office 2016 no iniciaba Word ni Excel, aunque Outlook no parecía verse afectado.

En una conversación en Reddit, otro usuario informó: «Tras iniciar Word, se bloquea inmediatamente y Outlook experimenta problemas similares al visualizarse en modo calendario. Desinstalar KB5002700 solucionó ambos problemas».Estos y otros relatos similares indican un problema generalizado que afecta a los usuarios de Office 2016. Además, han seguido apareciendo más informes en redes sociales, lo que aumenta la preocupación por esta actualización defectuosa.

En algunas situaciones, aunque Word y Excel se abrían inicialmente, dejaban de responder al intentar crear un nuevo documento u hoja de cálculo, lo que podía provocar la pérdida de datos debido al trabajo no guardado. Windows Latest mantuvo conversaciones con varias empresas y destacó que la solución alternativa requiere desinstalar la actualización KB5002700.

Lamentablemente, desinstalar esta actualización de seguridad puede ser un desafío ya que se instala silenciosamente a través de Windows Update y generalmente no aparece en las secciones “Programas y características” o “Ver actualizaciones instaladas”.

Pasos para desinstalar KB5002700 y restaurar la funcionalidad de Office 2016

Si experimenta fallas con Office 2016 debido a la actualización KB5002700, siga estas instrucciones para desinstalarla:

Abra el Editor del Registro escribiendo “regedit” en la búsqueda del menú Inicio.
Para Windows de 64 bits, navegue a la siguiente ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall. Para Windows de 32 bits, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall.
Busque las subclaves relacionadas con Office 2016. Es posible que las vea etiquetadas como Microsoft Office Professional Plus 2016 e identifique el GUID correspondiente (por ejemplo, {90160000-0011-0000-1000-0000000FF1CE}).
Verifique que el nombre para mostrar en esa clave coincida con la versión de Office que tiene instalada.
Descargue el instalador de actualización KB5002700 del Catálogo de actualizaciones de Microsoft.
Una vez descargado, abra el Símbolo del sistema y navegue a la carpeta Descargas usando cd C:\Users\YourUsername\Downloads.
Ejecute el comando para extraer el contenido: mso2016-kb5002700-fullfile-x64-glb.exe /extract:C:\KB5002700.
Esto creará un archivo MSP en la carpeta C:\KB5002700.
Haga clic con el botón derecho en el archivo MSP en la carpeta C:\KB5002700, seleccione Propiedades y, en la pestaña Detalles, copie el GUID/Número de revisión.
En el símbolo del sistema, ejecute msiexec.exe /package {OfficeGUID} /uninstall {UpdateGUID} /qn para desinstalar la actualización.
Por último, reinicie su computadora.