Microsoft presenta la función de chat en vivo en Teams para pequeñas empresas
Microsoft ha presentado recientemente una innovadora función de chat en vivo en Teams, diseñada específicamente para pequeñas empresas. Esta nueva funcionalidad permite a los visitantes del sitio web comunicarse fluidamente con los propietarios de las empresas mediante un widget de chat integrado. Con esta función, las empresas pueden eliminar la necesidad de servicios de chat de atención al cliente independientes, ya que las consultas de los clientes pueden dirigirse directamente a sus equipos de soporte a través de Teams.
Cómo funciona la experiencia de chat en vivo
El proceso para que los clientes inicien un chat es sencillo y fácil de usar:
- Un cliente comienza enviando una pregunta a través del widget de chat en vivo del sitio web.
- Inicialmente, el cliente interactúa con un bot de chat en vivo diseñado para ayudarlo con consultas básicas.
- El sistema registra la solicitud, haciéndola visible para el equipo de soporte en la pestaña “Solicitudes” del canal “General” de Teams.
- El chat en vivo identifica y asigna automáticamente un agente de soporte disponible para manejar la solicitud.
- Luego, el cliente se conecta con el agente a través del chat de Teams, lo que permite brindar soporte en tiempo real.
Disponibilidad y licencias
Esta función de chat en vivo está disponible para los usuarios de Microsoft 365 Empresa Básico, Microsoft 365 Empresa Estándar y Microsoft 365 Empresa Premium. Es importante tener en cuenta que todos los miembros del equipo de soporte deben tener licencias de Empresa. Además, se puede asignar un máximo de 25 usuarios al equipo de soporte.
Opciones de comunicación adicionales con Microsoft Teams
Además del chat, Microsoft Teams es compatible con las empresas que prefieren la comunicación telefónica. La función Teléfono de Microsoft Teams permite a las empresas gestionar y responder llamadas a través de la aplicación Queues, simplificando el proceso y reduciendo el cambio de aplicación. Las empresas necesitarán tanto Teléfono de Teams como una licencia de Teams Premium para utilizar la aplicación Queues eficazmente.
Ampliación de capacidades para las empresas
Para empresas más grandes, Microsoft también ha introducido la extensibilidad de Teams Phone para Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Esta mejora permitirá a las empresas extender su sistema Teams Phone al entorno del centro de contacto, promoviendo una interacción más integrada con los clientes. Se espera que esta función se implemente el próximo mes y estará disponible para socios certificados, como Anywhere365, AudioCodes y otros.
Conclusión
Estas últimas actualizaciones son parte del esfuerzo continuo de Microsoft por mejorar la comunicación y el soporte al cliente, brindando a las empresas una mayor flexibilidad en sus interacciones con los clientes.
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