Microsoft suspende la cuenta de desarrollador de LibreOffice sin previo aviso; apelación denegada

La polémica de la cuenta de Microsoft: la prohibición de un desarrollador de LibreOffice genera preocupación

En acontecimientos recientes, la tensión entre Microsoft y la comunidad de código abierto se ha intensificado. LibreOffice, una suite de productividad ofimática alternativa, ha acusado a Microsoft de emplear, supuestamente, formatos de archivo complejos como estrategia para atraer a los usuarios a su ecosistema, sofocando así la competencia de plataformas como LibreOffice.

Prohibición de cuenta de desarrollador de LibreOffice

En un sorprendente giro de los acontecimientos, Microsoft suspendió la cuenta del destacado desarrollador de LibreOffice, Mike Kaganski. Microsoft justificó esta decisión alegando que se basaba en una «actividad que viola su Acuerdo de Servicios».

El incidente

El lunes pasado, Mike intentó enviar un correo técnico rutinario a la lista de correo para desarrolladores de LibreOffice, pero sus esfuerzos se vieron frustrados cuando Thunderbird generó un error que indicaba que su mensaje no se pudo enviar. Tras un intento fallido, se le bloqueó el acceso a su cuenta de Microsoft.

Mensaje que indica que su cuenta ha sido bloqueada

Convencido de que un bot había marcado su cuenta por error, Mike Kaganski decidió apelar la prohibición. Sus interacciones con el sistema automatizado de apelaciones de Microsoft lo llevaron a expresar su frustración con el soporte informático de la compañía, afirmando ser «lamentablemente incompetente en TI».Tras introducir su número de teléfono como se le pidió, recibió un error de «Pruebe otro método», lo cual le resultó desconcertante, ya que no había alternativas disponibles.

Pruebe otro mensaje de método de verificación

Desafíos de apoyo

En busca de una solución, Mike buscó un enlace directo al soporte técnico de Microsoft. Sin embargo, se encontró con una situación frustrante: necesitaba iniciar sesión para contactar con el soporte técnico, a pesar de no poder acceder a su cuenta. Con humor, comentó:

Aquí tienes una página donde comentamos los problemas para iniciar sesión.¿Has seguido nuestras sugerencias de preguntas frecuentes? ¿Sigues sin poder iniciar sesión? ¡No hay problema! Contacta con nuestro equipo de soporte y resolveremos tu problema en un minuto. Pero primero, inicia sesión para continuar.

Finalmente, usar la cuenta de su esposa le permitió presentar una apelación. El soporte técnico de Microsoft le indicó que volviera a la página de inicio de sesión y proporcionara un número de teléfono si la cuenta seguía bloqueada. Desafortunadamente, pasaron por alto su relato detallado del proceso fallido, marcaron su ticket como resuelto sin más ayuda y lo cerraron.

Problemas continuos de recuperación de cuentas

Hasta la fecha, Kaganski sigue sin tener acceso a su cuenta. Irónicamente, pudo enviar el correo electrónico que pretendía enviar originalmente a través de su cuenta de Gmail sin ningún problema. Si le interesa, puede leer el contenido completo del correo electrónico y evaluar si infringe el acuerdo de servicios de Microsoft.

El dilema de Kaganski no es un incidente aislado. Otro usuario, el usuario de Reddit u/deus03690, reportó recientemente problemas de bloqueo de cuenta que resultaron en la pérdida de acceso a 30 años de contenido invaluable en OneDrive. Tras su apelación, experimentaron frustraciones similares, destacando que les prometieron ayuda, pero aún no han recibido una respuesta significativa de Microsoft.

El usuario afirmó que Microsoft se comunicó con él diez días después y le solicitó que completara un formulario de recuperación, pero desde entonces no ha dicho nada al respecto sobre soporte real.

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