Microsoft reconoce problemas con Windows Hello en actualizaciones recientes de Windows 11

Si su dispositivo está equipado con funciones de reconocimiento facial de Windows Hello, como Surface Pro 11 o una cámara web con infrarrojos, es posible que experimente problemas tras las recientes actualizaciones de seguridad lanzadas para Windows 11. Microsoft identificó problemas relacionados con Windows Hello en el documento de soporte KB5055523 publicado el 8 de abril.

Identificando el problema

Microsoft ha informado que, tras restablecer el sistema conservando los archivos locales, los usuarios podrían experimentar fallos con el reconocimiento facial o el PIN de Windows Hello. Este problema se presenta en la pantalla de inicio de sesión, mostrando mensajes de error como «Su PIN no está disponible» o «Se ha producido un error con la configuración facial».

Para obtener una descripción general completa, consulte el documento de soporte detallado :

Sabemos de un caso excepcional de un problema con Windows Hello que afecta a dispositivos con funciones de seguridad específicas habilitadas. Tras instalar esta actualización y realizar un reinicio rápido o un reinicio de PC desde Configuración > Sistema > Recuperación y seleccionar Conservar mis archivos e instalación local, es posible que algunos usuarios no puedan iniciar sesión en sus servicios de Windows mediante el reconocimiento facial o el PIN de Windows Hello. Es posible que vean un mensaje de Windows Hello que indique: «Se ha producido un error y su PIN no está disponible. Haga clic para volver a configurarlo» o «Lo sentimos, se ha producido un error con la configuración facial».

Alcance de la cuestión

Es importante aclarar que este problema no afecta a todos los usuarios que restablecen el sistema. Microsoft ha declarado que afecta principalmente a los dispositivos con System Guard Secure Launch o la raíz de confianza dinámica para la medición (DRTM) habilitada tras la actualización de seguridad de abril de 2025 para Windows 11 versión 24H2. Los usuarios de sistemas con Windows 11 versión 23H2 o anterior no se ven afectados por este problema.

Solución alternativa sencilla

La buena noticia es que resolver este problema es sencillo. Para recuperar el acceso, siga las instrucciones para reactivar su PIN y luego reconfigure la función de reconocimiento facial desde la aplicación Ajustes.

Otras actualizaciones notables

En noticias relacionadas, Microsoft ha reconocido otro problema con Windows Update para Windows 10.¿La solución recomendada? Simplemente ignore la notificación, ya que se resolverá sola con el tiempo.

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