Hacia finales del mes pasado, los usuarios en línea comenzaron a quejarse de que su sistema instalaba automáticamente la aplicación HP Smart para impresoras, incluso cuando había No había ninguna impresora en su PC. Como el problema estaba bastante extendido, poco después Microsoft también lo reconoció, confirmando que casi todas las versiones de Windows estaban afectadas.
Dado que se estaba instalando la aplicación de HP, la impresión inicial de muchas personas probablemente sería que de alguna manera la empresa puede ser responsable de este error. Sin embargo, después de una investigación más exhaustiva, Microsoft confirmó que ese no era el caso y que el problema no se debía a ninguna actualización por parte de HP.
Una semana y media después, Microsoft publicó una solución para el problema en forma de herramienta que resolvería los problemas de metadatos que aparentemente estaban detrás del problema. Microsoft declaró que ejecutar la utilidad restauraría los metadatos correctos de la impresora (nombres, íconos y más), eliminaría la impresora HP LaserJet M101-M106 incorrecta y desinstalaría la aplicación HP Smart (si hay metadatos incorrectos).
Microsoft explica en sus palabras el propósito de la herramienta:
Esta herramienta está destinada a ayudar a los usuarios y administradores a solucionar el problema conocido: los nombres y los iconos de las impresoras pueden cambiarse y la aplicación HP Smart se instala automáticamente (consulte los enlaces relacionados para obtener más información sobre este problema).
- Esta herramienta revisará la información de su impresora. Restaurará cualquier información e íconos del modelo descargados previamente y eliminará la información, los íconos y las asociaciones de aplicaciones del modelo “HP LaserJet M101-M106” de las impresoras que no coincidan con este nombre y modelo.
- Esta herramienta desinstalará la aplicación HP Smart si se encontraron metadatos incorrectos, no hay impresoras HP ni controladores de impresora HP instalados y la aplicación se instaló después del 25 de noviembre de 2023.
Microsoft ha subido silenciosamente una versión actualizada de la herramienta. Puede descargar la versión actualizada del solucionador de problemas desde el Centro de descarga de Microsoft:
- Sistemas x86: PrintMetadataTroubleshooterX86.exe
- Sistemas x64: PrintMetadataTroubleshooterX64.exe
- Sistemas ARM32: PrintMetadataTroubleshooterArm32.exe
- Sistemas ARM64: PrintMetadataTroubleshooterArm64.exe
Si su sistema se ve afectado, descargue el archivo que coincida con su arquitectura y ejecútelo como administrador. Microsoft recomienda ejecutar el solucionador de problemas mediante el símbolo del sistema elevado:
- Haga clic en Inicio, escriba cmd, haga clic derecho en Símbolo del sistema y luego seleccione Ejecutar como administrador.
- En el símbolo del sistema abierto, escriba cd /d “[path_to_downloaded_tool ]” y luego presione Entrar.
- Escriba el nombre del archivo apropiado para su dispositivo de la lista siguiente (por ejemplo PrintMetadataTroubleshooterX86.exe) y luego presione Entrar.
Los sistemas afectados devolverán el mensaje «El solucionador de problemas se completó correctamente».
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