Microsoft lanza la nueva aplicación Queues para Teams para gestionar de forma eficiente las llamadas de los clientes

Microsoft Teams es más que una plataforma para reuniones remotas y videollamadas; también mejora la forma en que las empresas interactúan con los clientes que solicitan asistencia. Recientemente, la empresa reveló el lanzamiento de su innovadora aplicación Queues para Teams, diseñada para mejorar la forma en que los usuarios gestionan las consultas de los clientes de manera eficaz.

Microsoft anunció en una entrada de blog que la aplicación Queues está diseñada para agentes de servicio al cliente que no pueden trabajar en entornos de centros de llamadas convencionales. La empresa compartió:

La aplicación Queues cuenta con una interfaz fácil de usar y proporciona actualizaciones en tiempo real, lo que permite a los agentes gestionar las llamadas entrantes de forma adecuada, ayudar a los clientes y resolver los problemas rápidamente. Los agentes y los líderes de equipo tienen la opción de unirse o abandonar la cola en función de su disponibilidad. Además, los administradores pueden configurar la aplicación para que los agentes puedan ver los registros de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de las llamadas entrantes de PSTN de forma simultánea, lo que les proporciona el contexto esencial necesario para brindar un servicio al cliente excepcional.

Esta aplicación permite a los representantes de atención al cliente solicitar asistencia adicional a los líderes de equipo y cambiar de una cola de llamadas a otra sin problemas. Muestra métricas en tiempo real, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento de la cantidad de llamadas en la cola, el tiempo de espera promedio de las personas que llaman y la cantidad de clientes que se desconectan antes de conectarse con un agente.

Además, Microsoft está integrando soporte para su asistente de inteligencia artificial Copilot en la aplicación Queues a través de Teams Phone. Según la empresa, Copilot puede documentar notas, puntos clave y próximos pasos para cada llamada y compartir esa información con otros representantes de servicio al cliente.

La aplicación Queues está disponible para las organizaciones que se suscriben a Teams Premium, que incluye varias funciones mejoradas, como resúmenes de llamadas inteligentes, servicios de traducción en vivo, subtítulos y otras herramientas diseñadas para ayudar a los representantes de servicio al cliente que utilizan Teams.

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