Microsoft presenta un agente virtual de soporte para usuarios de Xbox
Tras los informes anteriores sobre la iniciativa de Microsoft para mejorar la atención al cliente de Xbox, el gigante tecnológico ahora está listo para lanzar pruebas públicas de su nueva solución de chatbot. Esta función, denominada Support Virtual Agent , tiene como objetivo agilizar el proceso para los usuarios de Xbox que buscan ayuda con sus consultas relacionadas con los juegos.
Cómo acceder al agente virtual de soporte
A partir de hoy, los miembros de Xbox Insider pueden experimentar las capacidades del Agente Virtual de Soporte. Para probarlo, los usuarios pueden visitar la plataforma support.xbox.com . Al iniciar sesión con sus credenciales del Programa Xbox Insider, los usuarios encontrarán una nueva opción para plantear preguntas al agente de soporte de IA en la página “Contáctenos”:
“A partir de hoy, los miembros de Xbox Insider verán al Agente virtual de soporte en la página ‘Contáctenos’ en support.xbox.com. Inicie sesión con la misma cuenta con la que registró en el Programa Xbox Insider y verá una nueva opción para hacerle una pregunta a nuestro nuevo Agente virtual de soporte”.
Características y funcionalidad
Los usuarios pueden interactuar con el agente virtual de soporte mediante entradas de texto y voz. Este asistente impulsado por IA está diseñado para acceder a la información de soporte existente y brindar soluciones relevantes en lenguaje natural. Es importante tener en cuenta que, durante esta fase de prueba, la función está limitada a los usuarios de los Estados Unidos que tengan configurado el inglés como idioma preferido.
Conectarse al soporte en vivo
En caso de que la asistencia automatizada no resuelva el problema del usuario, el agente virtual de soporte puede escalar la solicitud a un representante en vivo del equipo de soporte al cliente de Microsoft. Esto garantiza que todos los usuarios puedan recibir ayuda adaptada a sus necesidades específicas.
Tu opinión es importante
Microsoft está deseando recopilar información de los miembros de Xbox Insiders durante esta versión preliminar. Los comentarios que brinden los usuarios desempeñarán un papel crucial para mejorar la funcionalidad del agente virtual de soporte. Como se indica en el anuncio, “Valoramos los comentarios de los miembros de Xbox Insiders para esta experiencia preliminar. Puedes enviar comentarios a través de las opciones de “pulgar hacia arriba” o “pulgar hacia abajo” en cada respuesta o usar el botón “Enviar comentarios” en la parte inferior de la página”.
Explorando dos tipos distintos de agentes
Durante esta fase de prueba, los usuarios tendrán acceso a dos variantes diferentes del Agente Virtual de Soporte. Los Insiders podrán cambiar libremente entre estos agentes; sin embargo, Microsoft aún no ha revelado las diferencias específicas entre ambos, lo que ha despertado el interés de los usuarios sobre las funcionalidades únicas que puede ofrecer cada uno.
Para actualizaciones continuas y más información, esté atento a los canales oficiales de Microsoft.
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