Microsoft anuncia una solución a un antiguo error de DLL en Outlook y Word

Microsoft anuncia una solución para los errores de DLL de Outlook y Word

En septiembre del año pasado, Microsoft reconoció un problema persistente que afectaba a las aplicaciones de Office, en concreto a Outlook y Word clásicos, relacionado con errores derivados de la falta de archivos DLL. Inicialmente, los usuarios informaron haber recibido un mensaje de error relacionado con el msls70.dllarchivo, al que Microsoft añadió posteriormente pagelayout.dllla lista de preocupaciones.

ASUNTO

Los usuarios pueden encontrar uno o más de los siguientes mensajes de error al iniciar Outlook, Word u otras aplicaciones de Office después de actualizaciones recientes:

No se encuentra el archivo requerido pagelayout.dllen la ruta. Reinstala Microsoft Outlook.

No se encuentra el archivo requerido msls70.dllen la ruta. Reinstala Microsoft Outlook.

Al momento de los informes iniciales, Microsoft no ofreció una solución inmediata, sino que indicó a los usuarios que reportaran el problema. Tras varios meses de investigación exhaustiva, la compañía ha identificado la causa raíz y ha declarado el problema resuelto.

Estado actual y pasos para su resolución

ESTADO: ARREGLADO

El equipo de Office implementó una corrección en la versión 2504, compilación 18730.20000, para solucionar los problemas reportados. Para obtener la información más reciente sobre la compilación, consulte el Historial de actualizaciones de Aplicaciones de Microsoft 365.

Es probable que los errores se deban a una discrepancia entre la versión de Office y el canal asignado. Por ejemplo, si utiliza el Canal Empresarial Mensual mientras sus aplicaciones de Office tienen la versión del Canal Actual, podrían surgir problemas. Para verificar su versión, abra Word, vaya a Archivo > Cuenta y busque en Acerca de Word. Si la versión no coincide, esto indica un problema de configuración de implementación. Si administra instalaciones a través de Intune, asegúrese de que la versión y la compilación de Office implementadas coincidan con el canal previsto.

La solución inmediata para este problema es cambiar al canal compatible con la compilación de Office. Además, desinstalar y reinstalar Office puede ayudar a mitigar el problema. Si necesita más ayuda, se recomienda a los usuarios que abran un caso de soporte con el equipo de soporte de implementación de Office.

Soporte adicional para problemas recurrentes

Para los usuarios que experimentan problemas incluso después de actualizar a la versión corregida, Microsoft ha descrito los pasos para escalar el problema con los ingenieros de soporte:

Asegúrese de que todas las aplicaciones de Office estén cerradas, luego comprima los registros ubicados en este directorio e inclúyalos en su caso de soporte: %temp%/diagnostics.

Descargue el Recopilador de registros de implementación de Aplicaciones de Microsoft 365 desde el Centro de descargas oficial de Microsoft. Después de extraer la herramienta, ejecútela e incluya los registros comprimidos en su caso.

Tome una captura de pantalla de los detalles de la versión de la aplicación Word navegando a C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16, haciendo clic derecho en Winword.exe, seleccionando Propiedades, luego Detalles y capturando una captura de pantalla.

De igual forma, obtenga una captura de pantalla de los detalles de la versión de msls70.dlly pagelayout.dllen el mismo directorio. Observe si estos archivos están ausentes.