Microsoft añade la función de mensajería SMS al chat de Teams

Microsoft Teams presenta capacidades de mensajería SMS

Microsoft Teams ha consolidado su posición como herramienta de colaboración líder con la introducción de la mensajería SMS, que permite a los usuarios conectarse sin problemas con personas fuera de su organización. Esta mejora supone una importante actualización destinada a mejorar la eficiencia de la comunicación y fomentar una conectividad más amplia.

El anuncio, realizado en junio de 2024, describió la intención de Microsoft de incorporar la capacidad de enviar y recibir mensajes SMS directamente dentro de la aplicación Teams, disponible tanto en plataformas de escritorio como móviles. Los usuarios de Microsoft Teams ahora pueden intercambiar mensajes de texto SMS sin esfuerzo mediante Teams Chat.

Descripción general de la funcionalidad de SMS

Según una publicación del blog de Microsoft Learn, esta función de SMS forma parte de los planes de llamadas de Teams, actualmente accesibles en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá. Sin embargo, Teams puede bloquear los mensajes enviados fuera de estas regiones designadas, lo que puede provocar posibles fallas en la entrega o falta de confirmación.

Comprender la clasificación de los mensajes SMS

Todas las interacciones SMS a través de Microsoft Teams se clasifican como:

Mensajería empresarial
Mensajería para no consumidores
Mensajería de aplicación a persona (A2P)

Esta clasificación es crucial, ya que diferencia la funcionalidad de SMS de Teams de la mensajería SMS tradicional para consumidores. Reconocer que los SMS de Teams pertenecen a la categoría A2P garantiza el cumplimiento de las regulaciones de la industria, que a menudo imponen pautas estrictas para las comunicaciones SMS entre las empresas y sus clientes.

Requisito de registro de 10DLC

Para las organizaciones que deseen utilizar la mensajería SMS en Teams, es obligatorio registrarse en la red 10DLC (código largo de 10 dígitos).Este registro ayuda a mitigar el riesgo de que los mensajes se marquen como spam. Las empresas deben completar su registro en The Campaign Registry (TCR) antes de habilitar la función SMS en el plan de llamadas de Microsoft Teams.

Este proceso de registro implica dos componentes clave: identificar la Marca (la organización en sí) y detallar la Campaña (el propósito de las comunicaciones SMS).

Capacidades de SMS en todos los planes de llamadas de Teams

Plan de llamadas de los equipos	Admite capacidad de SMS	SMS incluidos (umbral antes de cargos por exceso)
PAYG (pago por uso)	Sí	0
Nacional 120	Sí	100
Doméstico	Sí	200
Nacional + Internacional	Sí	200
Paquete de plan de llamadas y teléfono para equipos	Sí	Teléfono + Nacional = 200 (si se compra como paquete de plan de llamadas) / Teléfono + PAYG = 0 (si se compra como paquete PAYG)

Implicaciones de las funciones mejoradas de SMS

Con la suspensión gradual de Skype a partir de mayo de 2024, la decisión de Microsoft de integrar la función de SMS en Teams es estratégica, ya que mejora la experiencia del usuario y fomenta la transición de los usuarios de Skype a Teams. La incorporación de la mensajería SMS está destinada a mejorar la colaboración y agilizar los procesos en las organizaciones.

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