Una televisión local ayuda a una mujer a conseguir un reembolso de AT&T tras meses de lucha; el problema se resuelve en tan solo 24 horas

AT&T presentó recientemente un plan promocional diseñado para atraer a los clientes con recompensas por activar el pago automático junto con nuevos servicios de telefonía celular e Internet. Sin embargo, para Melody Kasick, esta oferta aparentemente atractiva se convirtió en una experiencia frustrante, que resultó en un inconveniente inesperado y un cargo considerable de $500.

El viaje de Melody hacia el reembolso: ayuda de los medios locales

Aunque normalmente se muestra cautelosa con las interacciones con los representantes de ventas en los quioscos, Kasick se dejó convencer por las garantías que le dio el asociado de que obtendría ahorros sustanciales. Una vez que se concretó el acuerdo, solicitó un recibo. El representante le aseguró que todo se confirmaría electrónicamente y la animó a no estresarse por ello.

Al regresar a casa, Kasick se encontró sin ninguna prueba de la transacción; carecía de un número de confirmación o de cualquier documentación oficial. Apenas dos días después, recibió dos teléfonos móviles de AT&T. Abrumada, optó por devolver los dispositivos sin abrir de inmediato. Después de esto, AT&T acusó recibo de la devolución y envió la documentación de confirmación que indicaba que habían recibido los teléfonos. Sin embargo, la situación se agravó cuando Kasick comenzó a recibir facturas mensuales por servicios que no había utilizado.

Este enigma de facturación la desconcertó, ya que AT&T sabía perfectamente que no había activado ni utilizado los servicios. En busca de una solución, Kasick se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de AT&T, pero se sintió aún más frustrada cuando le pidieron una contraseña, algo que no había recibido ni a lo que tenía acceso. Todos los intentos de resolver el problema con los representantes de atención al cliente terminaron abruptamente cuando colgaron, lo que agravó su frustración. Decidida a rectificar la situación, visitó su tienda local de AT&T para hablar con un gerente. Desafortunadamente, le informó que no podía desactivar la función de pago automático, a pesar de sus intentos de obtener ayuda.

Desilusionada con la respuesta del servicio al cliente de AT&T, Kasick recurrió a KXTV de Sacramento, una filial local de ABC conocida por su programa de asistencia al consumidor «10 On Your Side».Sorprendentemente, su problema se resolvió en tan solo 24 horas desde su intervención, lo que culminó con un reembolso de $500 a Kasick y puso fin a un capítulo desafortunado.

“Nuestro objetivo es resolver las inquietudes de los clientes rápidamente y, lamentablemente, en este caso, no cumplimos con nuestros estándares. Por eso, le pedimos disculpas a la clienta y resolvimos sus inquietudes. Las contraseñas son solo una de las medidas que tomamos para proteger las cuentas de los clientes”.- AT&T

Como medida de precaución al realizar transacciones financieras, asegúrese siempre de obtener los recibos. Tener pruebas tangibles de sus transacciones puede facilitar enormemente la resolución de futuras discrepancias. A la luz de esta experiencia, uno podría preguntarse: ¿podría AT&T haber gestionado este problema internamente para evitar publicidad negativa?

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