“La indefensión aprendida es frustrante”: consejos de atención al cliente para buscar en Google antes de llamar para pedir ayuda

Empoderar a los clientes: una tendencia de TikTok en el servicio al cliente

En la era digital, es habitual realizar una búsqueda rápida en Google para encontrar respuestas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, muchas personas aún tienen dificultades para utilizar los recursos disponibles. Un reciente video de TikTok destaca este fenómeno, en el que un representante de atención al cliente comparte su enfoque único para guiar a los clientes a encontrar respuestas de forma independiente.

La estrategia de TikTok explicada

El usuario de TikTok conocido como @chckpeass recibe con frecuencia llamadas de clientes que le hacen preguntas muy simples, preguntas que podrían resolverse fácilmente con una búsqueda rápida en Internet. En un esfuerzo por fomentar la autosuficiencia, @chckpeass emplea una táctica que consiste en poner a los clientes en espera o fingir que se desconectan. Este método tiene como objetivo motivar a los clientes a buscar la información por sí mismos.

Una lección de autosuficiencia

En un sketch, @chckpeass recibe una llamada sobre la distancia desde un restaurante hasta el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX). Esta información está disponible a través de Google Maps, pero la persona que llama esperaba recibir asistencia directa. Al alentar al cliente a usar Google para responder a su propia pregunta, @chckpeass demostró de manera efectiva la utilidad de los recursos en línea. Puede ver este esclarecedor video a continuación:

@chckpeass
?? ? #servertok #problemasdeservicioalcliente #serviciodecomida

♬ sonido original – ˚ʚ Q ɞ˚

Reacciones de los clientes: una mezcla de resultados

Los comentarios de otros usuarios de TikTok fueron variados, y muchos expresaron su frustración por la falta de iniciativa que mostraron algunos clientes. Comentarios como “La indefensión aprendida es muy frustrante” reflejaban un sentimiento compartido sobre aquellos que recurren al servicio de atención al cliente para obtener respuestas que se pueden encontrar rápidamente en línea. Por el contrario, algunos elogiaron el enfoque de “búscalo en Google” como una forma admirable y eficaz de servicio al cliente.

La psicología de la búsqueda de ayuda

El enfoque de este representante de atención al cliente puede servir como una llamada de atención para las personas acostumbradas a buscar asistencia instantánea sin emplear primero las herramientas disponibles. El concepto de “indefensión aprendida” entra en juego aquí: al fomentar un poco de vergüenza, los clientes pueden comenzar a pensar críticamente antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Promover el autoservicio puede conducir a una base de clientes más informada y empoderada.

Un enfoque amable para la orientación

Un comentario perspicaz comparó el método de @chckpeass con una “crianza amable”: ofrecer calma y orientación en lugar de frustración ante consultas simples. Este enfoque no solo brinda respuestas, sino que también infunde un sentido de responsabilidad entre los clientes para que busquen información de forma independiente.

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