Juez determina que Amazon empleó patrones oscuros para manipular a usuarios para que se suscriban a Prime y complicar las cancelaciones antes del juicio de la FTC

Amazon Prime se ha integrado en la vida diaria de muchas personas, reconocido principalmente por sus envíos en dos días, su amplia gama de opciones de streaming y sus descuentos exclusivos. A pesar de esta comodidad, un reciente escrutinio de la Comisión Federal de Comercio (FTC) revela un aspecto más complejo del servicio. Las acusaciones sugieren que Amazon ha recurrido a tácticas cuestionables para conseguir membresías, lo que genera inquietudes sobre sus prácticas éticas.

La FTC investiga las estrategias de registro y las dificultades de cancelación de Amazon Prime

El proceso de cancelación de una suscripción a menudo puede resultar tedioso, pero Amazon Prime lo lleva a otro nivel. Muchos usuarios encuentran la experiencia de cancelación engorrosa, plagada de mensajes que generan confusión y dudas. Esto ha llevado a la FTC a calificar los métodos de Amazon de manipuladores, argumentando que los usuarios se han suscrito al servicio sin saberlo y luego les resulta casi imposible salir.

En 2023, la FTC presentó una demanda contra Amazon, alegando el uso de tácticas de diseño engañosas —comúnmente conocidas como «patrones oscuros»— para facilitar las suscripciones Prime sin una vía clara de cancelación. Un avance significativo se produjo en septiembre de 2025, cuando un juez federal determinó que Amazon había infringido la Ley para Restaurar la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA) al obtener información de pago antes de revelar completamente las condiciones del servicio, según informó The Verge.

Este próximo juicio presenta tanto desafíos como oportunidades; se considera una victoria parcial para la FTC, ya que el juez reconoció que los usuarios fueron engañados por los complejos procesos de cancelación. Además, dos altos ejecutivos de Amazon podrían ser declarados responsables si la FTC fundamenta sus alegaciones. No obstante, Amazon refuta persistentemente estas acusaciones, afirmando que sus procedimientos de registro y cancelación cumplen con los estándares legales y son intuitivos.

Si la FTC prevalece, las consecuencias podrían alterar significativamente el marco de suscripción de Amazon Prime y otros proveedores. Los usuarios podrían obtener una visión más clara de sus compromisos, ya que se podrían eliminar los términos y condiciones opacos. Este cambio tiene el potencial de transformar el panorama de las suscripciones, priorizando la transparencia y la confianza, además de la rentabilidad. A medida que se desarrolla la batalla legal, es esencial que los consumidores se mantengan informados sobre los servicios digitales que utilizan, tomando medidas proactivas para fomentar la confianza y asegurarse de que comprenden a qué se están suscribiendo.

Fuente e imágenes