A lo largo de casi cinco décadas de actividad, Apple ha consolidado su estatus de potencia tecnológica con el lanzamiento de numerosos productos y servicios innovadores. Esta marca icónica ha inspirado una cultura en la que los entusiastas hacen cola ansiosamente fuera de las tiendas para obtener los últimos lanzamientos, a veces incluso provocando divertidos “chistes sobre riñones” sobre sus ofertas.
Sin embargo, el camino de Apple también ha estado plagado de errores, desde problemas de diseño hasta errores de software y problemas de relaciones públicas. A diferencia de muchas empresas, Apple no es conocida por disculparse con frecuencia ni por revisar rápidamente sus productos. Cabe destacar que Apple tardó más de diez años en incorporar un cajón de aplicaciones en iOS y en introducir la carga inalámbrica en el iPhone, lo que demuestra un enfoque más conservador hacia los cambios. Sin embargo, ha habido momentos decisivos en los que Apple respondió a las críticas públicas y reconoció sus errores.
Steve Jobs habla sobre la rebaja del precio del iPhone
Año: 2007
El lanzamiento del iPhone original en junio de 2007 incluía modelos con un precio de 599 dólares para la versión de 8 GB y de 499 dólares para la variante de 4 GB. Apenas dos meses después, Apple volvió a ser noticia al reducir el precio del modelo de 8 GB en 200 dólares, lo que enfureció a los primeros usuarios, que se sintieron perjudicados.
En respuesta a la reacción negativa, el cofundador y entonces director ejecutivo Steve Jobs tomó la inusual decisión de dirigirse directamente a los clientes. En su carta a los compradores de iPhone, se disculpó por el descontento causado por el ajuste de precios y ofreció un crédito de $100 en la tienda a quienes habían comprado sus dispositivos sin recibir ningún reembolso. Si bien defendió la necesidad de la medida para atraer a más usuarios, Jobs enfatizó la importancia de cuidar a los primeros usuarios.
Desafíos de recepción con el iPhone 4
Año: 2010
El lanzamiento del iPhone 4 se vio empañado por problemas relacionados con la recepción de la señal cuando se lo sostenía de determinadas maneras, lo que provocó críticas generalizadas. Apple descartó inicialmente las afirmaciones de que el problema se debía a un fallo de diseño, lo que se denominó «Antennagate».
A pesar de los intentos de solucionar la situación con una actualización de software destinada a mejorar la visualización de la señal, quedó claro que hacía falta algo más. Tras numerosas demandas, Jobs celebró una rueda de prensa en la que lamentó el descontento de los usuarios del iPhone 4. Como gesto de buena voluntad, Apple distribuyó fundas protectoras gratuitas, lo que supuso un coste de unos 175 millones de dólares para la empresa.
La disculpa de Tim Cook por Apple Maps
Año: 2012
Apple Maps, que se introdujo en la actualización de iOS 6, pretendía sustituir a Google Maps como servicio de mapas predeterminado, pero no cumplió con las expectativas de los usuarios. Muchos de ellos expresaron su frustración por los datos de ubicación incorrectos y los problemas de representación, lo que llevó al nuevo director ejecutivo, Tim Cook, a pedir disculpas oficialmente en una carta pública.
Cook reconoció que Apple no había cumplido con las expectativas y recomendó alternativas, al tiempo que describió los esfuerzos realizados para mejorar la aplicación. En 2016, la empresa había implementado más de 2,5 millones de correcciones y desplegado vehículos para recopilar datos a nivel de calle, lo que culminó en un importante rediseño de la aplicación de mapas.
El problema del teclado mariposa
Año: 2015/2016
La introducción del mecanismo de teclado Butterfly por parte de Apple con la MacBook de 12 pulgadas a principios de 2015 tenía como objetivo mejorar el rendimiento, pero generó quejas generalizadas de los usuarios sobre el mal funcionamiento de las teclas. La MacBook Pro de 2016 registró una tasa de fallas aún mayor atribuida a la interferencia de residuos.
Ante las numerosas demandas judiciales, Apple inició un programa de reparación gratuita de los teclados afectados. Sin embargo, la compañía fue criticada por no incorporar el teclado Butterfly mejorado en los modelos anteriores. Finalmente, Apple eliminó el controvertido diseño y volvió al mecanismo de tijera más confiable con el MacBook Pro de 16 pulgadas en 2019, aunque reconoció públicamente de manera limitada las preocupaciones de los usuarios durante este proceso.
Saga de Batterygate
Año: 2017
El término “Batterygate” surgió cuando Apple fue acusada de ralentizar intencionalmente los modelos antiguos de iPhone para prolongar la duración de la batería. La compañía aclaró posteriormente que esta decisión tenía como objetivo evitar apagados inesperados en dispositivos con baterías degradadas, una declaración que desató una polémica en cuanto a transparencia y confianza de los usuarios.
Tras una reacción negativa significativa, Apple ofreció reemplazos de baterías con descuento y actualizó iOS para incluir informes sobre el estado de la batería. La falta de una comunicación clara generó inicialmente escepticismo sobre los motivos de la empresa. Los usuarios afectados por Batterygate finalmente recibieron una compensación en 2024.
Polémica por el anuncio “Crush” del iPad Pro
Año: 2024
En un incidente más reciente, Apple causó revuelo con su anuncio “Crush” para el iPad Pro M4, en el que se mostraba una prensa hidráulica que aplastaba varias herramientas creativas antes de revelar el iPad. Esta estrategia de marketing fue rápidamente recibida con rechazo por parte de la comunidad creativa, lo que llevó a Apple a emitir una disculpa en la que reconocía que el anuncio había “fallado”.
En respuesta, Apple lanzó un nuevo anuncio que fue recibido de forma más positiva, mientras que competidores como Samsung vieron una oportunidad de burlarse de Apple a través de sus propias campañas.
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