Cómo solucionar el error «Algo salió mal» en Google Play Store

Si te encuentras con el frustrante error «Algo salió mal de nuestra parte. Vuelve a intentarlo» al intentar descargar o actualizar aplicaciones desde Google Play Store, no estás solo. Este problema suele surgir de una variedad de causas subyacentes, incluidos datos de aplicaciones corruptos, configuraciones de fecha y hora mal configuradas y problemas relacionados con tu cuenta de Google. Afortunadamente, hay una multitud de soluciones efectivas que puedes implementar para resolver este error.

1. Verificar el estado del servidor de Google Play

El primer paso para solucionar este problema es asegurarse de que el servidor de Google Play esté funcionando con normalidad. Puede utilizar servicios de terceros, como Downdetector, o verificarlo con el panel de control oficial de Google. Si el servidor tiene problemas, no hay mucho que pueda hacer excepto esperar hasta que se restablezca el servicio. Sin embargo, si los servidores están en buen estado, puede continuar con los siguientes pasos de solución de problemas.

2. Borrar caché y datos de Play Store

Una solución eficaz es borrar la memoria caché y los datos específicos de Google Play Store. Esto puede ayudar a eliminar archivos dañados que causan errores.

Abra la aplicación Configuración y toque “Aplicaciones”.
Seleccione “Ver todas las aplicaciones” si se le solicita.
Localiza y pulsa sobre ‘Google Play Store’.
A continuación, navegue hasta “Almacenamiento y caché”.
Para borrar todo, pulsa en «Borrar almacenamiento» y luego en «Borrar caché».Intenta usar Play Store nuevamente para ver si se ha solucionado el error.

3. Forzar la detención y reiniciar Play Store

Si el error persiste, intenta forzar el cierre de Play Store y luego volver a abrirlo.

Regrese a la sección de Aplicaciones en Configuración y localice Google Play Store.
Seleccione «Forzar cierre» y confirme la acción. Espere unos instantes antes de volver a iniciar la aplicación.

4. Conceda los permisos necesarios a Play Store

Es fundamental que Play Store cuente con todos los permisos necesarios para funcionar correctamente. La falta de permisos puede provocar problemas de funcionalidad.

Accede a la sección de Aplicaciones en Configuración y pulsa sobre ‘Google Play Store’.
Seleccione «Permisos» y asegúrese de que todos los permisos necesarios estén habilitados. Si alguno está deshabilitado, toque la opción correspondiente y luego haga clic en «Permitir» para otorgarlo.
Repita este proceso también para los Servicios de Google Play.

5. Actualiza Play Store

Actualizar Play Store podría resolver errores persistentes que pueden contribuir al error.

Abre Play Store y toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Seleccione “Configuración”, luego expanda la sección “Acerca de” en la parte inferior.
Busque “Actualizar Play Store” y tóquelo para buscar actualizaciones.

6. Desactivar y volver a activar Play Store

A menudo, simplemente deshabilitar y volver a habilitar Play Store puede restaurar su funcionalidad.

Vaya a Aplicaciones dentro de Configuración y busque ‘Google Play Store’.
Seleccione “Deshabilitar” y confirme su decisión cuando se le solicite.
Espere unos momentos y luego toque «Habilitar».Asegúrese de abrir Play Store para instalar las actualizaciones disponibles después.

7. Eliminar y volver a agregar su cuenta de Google

Los problemas con tu cuenta de Google pueden provocar errores, incluido el mencionado anteriormente. Puedes solucionarlo eliminando tu cuenta de Google y volviendo a iniciar sesión.

Abra Configuración y seleccione ‘Contraseñas y cuentas’.
Seleccione la cuenta de Google que desea eliminar y toque “Eliminar cuenta”.
Vuelve a «Cuentas», selecciona «Agregar cuenta» e inicia sesión nuevamente. Vuelve a probar Play Store para ver si se resolvió el problema.

8. Actualizar la hora del dispositivo

Asegúrese de que su dispositivo tenga la configuración de fecha y hora correcta; las configuraciones incorrectas pueden provocar diversos problemas.

Abra Configuración y seleccione “Sistema”.
Vaya a la configuración de ‘Fecha y hora’.
Deshabilite los botones ‘Establecer hora automáticamente’ y ‘Establecer zona horaria automáticamente’, luego espere unos momentos antes de volver a habilitarlos.

9. Utilice una cuenta secundaria de Google

Si continuamente enfrenta el error «Algo salió mal», intentar usar una cuenta de Google secundaria podría evitar el problema.

Abre Play Store y toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
Seleccione ‘Agregar otra cuenta’ en el menú desplegable.
Sigue las instrucciones para configurar tu cuenta secundaria. Una vez configurada, puedes intentar descargar la aplicación problemática nuevamente.
Si tiene éxito, asegúrese de regresar y eliminar la aplicación de su cuenta principal para evitar problemas.

10. Restablecer preferencias de la aplicación

Si el problema surge debido a configuraciones incorrectas, puedes restablecer las preferencias de la aplicación, lo que puede solucionar varios problemas.

Accede a la sección de Aplicaciones en Configuración y pulsa ‘Ver todas las aplicaciones’.
Toque los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione ‘Restablecer preferencias de la aplicación’.

11. Restablecer configuración de red

A veces, la configuración de red puede interferir con la conectividad de las aplicaciones. Restablecerlas puede restaurar la funcionalidad.

Abra Configuración y navegue hasta “Sistema”.
Seleccione ‘Restablecer opciones’ seguido de ‘Restablecer Wifi, móvil y Bluetooth’.
Confirme con «Restablecer configuración».Luego deberá volver a conectarse a las redes guardadas.

12. Comuníquese con el servicio de asistencia de Google Play

Si todo lo demás falla, no dudes en comunicarte con el soporte de Google Play para obtener asistencia profesional.

Abra su navegador web, inicie sesión en la cuenta de Google que enfrenta el problema.
Visita la página de asistencia de Google Play y describe detalladamente tu problema. Espera a que te ayuden.

Consideraciones importantes

Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable cuando use Play Store; a veces, reiniciar su enrutador o alternar los datos móviles puede ayudar.
Un simple reinicio del dispositivo puede resolver problemas temporales. Mantenga presionado el botón de encendido y luego seleccione «Reiniciar».
Si utiliza una versión desactualizada de Android, puede resultar beneficioso actualizar a la última versión. Consulte la configuración del «Sistema».
La falta de almacenamiento también puede provocar errores de descarga. Asegúrate de desinstalar las aplicaciones que no uses y de liberar espacio en el disco.

Preguntas frecuentes

1.¿Qué podría causar el error «Algo salió mal»?

Este error puede desencadenarse por varios factores, entre ellos, un caché de aplicación dañado, problemas con el servidor, configuraciones de fecha y hora incorrectas o problemas con su cuenta de Google.

2.¿Cómo sé si es un problema del servidor?

Puedes verificar el estado del servidor de Google Play utilizando servicios de terceros como Downdetector o el panel oficial de Google para detectar cualquier interrupción del servicio.

3.¿Puedo solucionar este error sin conocimientos técnicos?

¡Sí! La mayoría de las soluciones sugeridas implican ajustes simples en la configuración de su dispositivo, que son fáciles de usar y seguir.

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