Microsoft investiga el error “Producto desactivado” en aplicaciones de Office
Microsoft está solucionando actualmente un problema que afecta a sus aplicaciones de Office, incluidas Word, Excel y Outlook. Los usuarios han informado que han encontrado un error de «Producto desactivado» al usar las aplicaciones de Microsoft 365.
En Word, por ejemplo, aparece una notificación destacada que dice: “Su licencia de Microsoft 365 se desactivará pronto”, seguida de un mensaje que indica que muchas funcionalidades de Word no estarán disponibles a menos que el administrador reactive la licencia.
Comprender la causa del problema
La empresa ha identificado varias acciones administrativas que podrían desencadenar este error. A continuación, se muestran algunos escenarios comunes que pueden provocar el mensaje de desactivación del dispositivo:
- Cambio de grupo de licencias: mover un usuario de un grupo de licencias a otro, lo que afecta tanto a los grupos de Azure Active Directory como a los grupos de seguridad sincronizados de Active Directory locales.
- Ajuste de licencia: modificar la asignación de licencia de un usuario, como pasar de una suscripción de Office 365 E3 a una suscripción de Microsoft 365 E3.
- Reasignación de usuario: eliminar un usuario y luego volver a agregarlo al mismo grupo de licencias o a uno diferente.
- Alternar planes de licencia: cambiar el plan de servicio o la licencia asignada a los usuarios.
- Deshabilitar el plan de servicio: desactivar el plan de servicio “Última versión de aplicaciones de escritorio” dentro de la suscripción de Microsoft 365 para usuarios específicos.
Soluciones alternativas propuestas para los usuarios afectados
Para resolver temporalmente este problema, Microsoft recomienda los siguientes pasos:
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Seleccione el botón Reactivar en el banner de advertencia, que le solicitará que inicie sesión para restaurar la funcionalidad.
Alternativamente, puedes:
- Cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365, incluido Outlook.
- Reinicie la aplicación de Microsoft 365 correspondiente y vuelva a iniciar sesión.
Si los problemas persisten, es recomendable ponerse en contacto con el administrador para verificar si su suscripción ha expirado. Puede encontrar más detalles en el siguiente enlace: Descubra cuándo expira su suscripción a Microsoft 365 .
Próximos pasos para usuarios con casos de soporte
Para los usuarios que ya han abierto tickets de soporte, Microsoft recomienda las siguientes acciones para ayudar en el proceso de solución de problemas:
Para aquellos que tengan casos de soporte abiertos, recopile los registros de Office y la información de los archivos a continuación y compártalos con su ingeniero de soporte.
- Descargue la herramienta de diagnóstico de licencias de Office desde el Centro de descarga oficial de Microsoft .
- Cierre todas las aplicaciones de Office y comprima los registros que se encuentran en este directorio para su caso de soporte:
Registros: %temp%/diagnostics.
Cómo acceder a los recursos de soporte técnico de Microsoft
Para obtener información más detallada sobre este problema, los usuarios pueden consultar el artículo de soporte disponible en el sitio web de Microsoft: Artículo de soporte de Microsoft .
Para obtener actualizaciones e información adicionales, consulte esta fuente .
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