El viaje de 20 años de un cliente leal de T-Mobile termina en una pesadilla de facturación: reembolso denegado, cargos por pagos atrasados acumulados y amenaza de cobro tras cancelación incorrecta de línea.

Han surgido inquietudes entre los clientes de AT&T sobre prácticas de venta poco éticas, incluyendo informes de representantes que publican reseñas falsas bajo el nombre de los clientes para mejorar la reputación de la compañía. Esta tendencia de conducta dudosa está minando la confianza en los proveedores de telecomunicaciones. T-Mobile se enfrenta actualmente a una reacción negativa, ya que un usuario descontento ha denunciado cargos indebidos tras la cancelación de un servicio.

T-Mobile acusado de servicio inadecuado a un cliente de larga data

Los consumidores estadounidenses expresan una creciente insatisfacción con los proveedores de servicios móviles, alegando el aumento de los costos y una atención al cliente deficiente, que a menudo incluye tácticas de venta engañosas para alcanzar ambiciosas cuotas de venta. Un reciente video viral de TikTok de la usuaria Isabella destaca la difícil situación de su madre, fiel clienta de T-Mobile durante dos décadas, quien presuntamente enfrentó cargos fraudulentos por un total de casi $500 tras intentar cancelar su línea.

En su video, Isabella comparte que la decisión de su madre de cambiarse a Mint Mobile la llevó a contactar a T-Mobile para la cancelación del servicio. Tras la solicitud de cancelación, la clienta dejó de recibir facturas impresas, lo que la hizo creer erróneamente que la cancelación había sido exitosa. Sin embargo, en febrero de 2025, descubrió que T-Mobile seguía facturándole aproximadamente $120 al mes. Tras una investigación, se reveló que una de las tres líneas no había sido cancelada, como reconoció la compañía.

T-Mobile se comprometió a reembolsar el cargo de $120 e indicó que pronto se ajustaría el saldo restante. A pesar de admitir su error, Isabella alegó que T-Mobile posteriormente cuestionó la legitimidad de los cargos incurridos entre septiembre y febrero. Para agravar la situación, se aplicaron cargos por mora a la cuenta de su madre, a pesar de que ya se habían realizado retiros automáticos mensuales.

Inicialmente, T-Mobile negó el reembolso prometido, aumentó el saldo adeudado de $202 a $260 y posteriormente envió la deuda a cobranza. Isabella expresó su indignación, enfatizando que este trato a una clienta fiel con 20 años de servicio era injusto. En respuesta, la clienta presentó una queja ante la FCC y, si estas reclamaciones son fundadas, podrían tener graves consecuencias para T-Mobile.

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