Lidiar con los fallos de la iTunes Store en una Mac es bastante molesto, especialmente cuando aparecen errores de repente, incluso si apenas estás usando iTunes. El mensaje «No pudimos completar tu solicitud de iTunes Store. La conexión de red ha caducado» aparece tanto si iTunes está en segundo plano como en primer plano, lo cual es frustrante porque da la sensación de que el sistema bloquea el acceso sin motivo aparente. A veces desaparece después de hacer clic en Aceptar, solo para volver a aparecer un poco más tarde; es como un juego interminable de topos. Si tu Mac usa Sierra, estos problemas a veces pueden estar relacionados con la configuración de red, los certificados del llavero o incluso bloqueos del firewall. Por suerte, existen algunas soluciones que podrían solucionar el problema de conexión y permitirte acceder a la tienda. Ten en cuenta que macOS Sierra ya no es tan nuevo, así que algunos de estos pasos sirven para solucionar problemas persistentes, no para resolverlos por completo. Aun así, estos trucos me han funcionado en varias configuraciones, así que quizás también te sirvan a ti.
¿Cómo solucionar el error de iTunes Store en Mac OS X?
Habilita la iTunes Store y comprueba la configuración de control parental.
- Abre iTunes.
- En la barra de menú superior, haga clic en iTunes y seleccione Preferencias.
- Ve a la pestaña Controles parentales. Allí, asegúrate de que la casilla Deshabilitar iTunes Store esté desmarcada y que Permitir acceso a iTunes esté habilitado.
- Haz clic en Aceptar. A continuación, vuelve a abrir Preferencias y revisa la pestaña Controles parentales. Si la opción Desactivar iTunes Store está marcada, desmárcala.
- Cierra las preferencias y comprueba si el error persiste. Si es así, pasa a la siguiente solución.
Esto resulta útil si un cambio rápido en las preferencias bloqueaba la tienda, lo cual puede ocurrir si se modifican accidentalmente los controles parentales o la configuración. A veces, Mac tiene una forma extraña de restringir el acceso sin previo aviso.
Comprueba tu conexión de red y actualiza macOS.
Los problemas de red suelen ser la causa principal; imagínalo como si el servidor de la tienda fuera inaccesible porque tu Mac no puede conectarse a internet correctamente. Primero, asegúrate de que tu conexión Wi-Fi o Ethernet sea estable. Intenta visitar algunos sitios web, no solo iTunes o la App Store. Si tu conexión a internet es inestable o lenta, solucionar ese problema podría resolver el error.
Además, usar software obsoleto puede causar problemas de compatibilidad. Para asegurarte de que macOS Sierra esté completamente actualizado, haz clic en el menú Apple y ve a Actualización de software. Instala todas las actualizaciones disponibles. Lo mismo ocurre con Safari e iTunes: deben estar en la última versión compatible con Sierra ( aquí tienes la información oficial ).
Restablecer la configuración del firewall
Por supuesto, es posible que el cortafuegos de Preferencias del Sistema esté bloqueando el acceso de iTunes a los servidores de Apple. Para comprobarlo:
- Abre Preferencias del Sistema y haz clic en Seguridad y privacidad.
- Acceda a la pestaña Firewall y haga clic en el icono del candado en la parte inferior izquierda para realizar cambios (introduzca su contraseña de administrador).
- Haz clic en Opciones de firewall…
- Aquí, busca cualquier mención de iTunes o servicios relacionados. Comprueba si el acceso está permitido. Si está bloqueado, marca la casilla «Permitir conexiones entrantes» o añade iTunes a la lista.
Esto puede funcionar o no, pero algunas personas han solucionado sus problemas de conexión simplemente permitiendo el acceso de iTunes a través del cortafuegos. Porque, claro, macOS tiene que complicarlo más de lo necesario.
Reparar llaveros y certificados
Dado que los usuarios de macOS suelen tener problemas con los certificados o el acceso a Llaveros, conviene verificarlos. En Aplicaciones, ve a Utilidades y abre Acceso a Llaveros.
- Busque certificados caducados o sospechosos relacionados con Apple o iTunes.
- Haz clic en Primeros auxilios para llaveros en la barra de menú (si está disponible; en versiones más recientes de macOS, esta opción podría estar obsoleta, pero vale la pena intentarlo).Introduce tus credenciales de administrador.
- Seleccione Verificar y haga clic en Iniciar. Si se detectan problemas, seleccione Reparar y deje que se ejecute. En ocasiones, solucionar problemas con los certificados o entradas de llavero dañadas puede resolver errores de conexión extraños.
Este paso me ayudó una vez cuando la tienda se negó a autenticar mi cuenta, a pesar de que internet parecía estar bien.
¿Sigues atascado? Considera algunos trucos adicionales:
- Reinicia tu Mac; a veces eso soluciona problemas persistentes de red o de caché.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en tu ID de Apple en iTunes.(Puedes hacerlo en Cuenta > Cerrar sesión y luego volver a iniciarla).
- Intenta conectarte desde una red diferente o desactiva las VPN o los servidores proxy si los estás utilizando. Las VPN pueden interferir con la conexión a los servidores de Apple.
- Si nada más funciona, puede que sea necesario reinstalar iTunes (o incluso macOS Sierra, si te atreves).Suena drástico, pero algunos problemas son muy profundos.