Comprender la opinión de los clientes mediante encuestas puede ser a menudo un desafío. Los encuestados pueden proporcionar respuestas vagas o extensas en campos de texto abierto, lo que dificulta analizar sus verdaderas impresiones sobre sus productos o servicios. Para optimizar este proceso, considere aprovechar la síntesis de encuestas con IA de Power Automate. Esta herramienta le ayuda a convertir estas respuestas ambiguas en valoraciones de opinión claras, lo que mejora su capacidad para analizar los comentarios. A continuación, encontrará una guía paso a paso para optimizar el análisis de sus encuestas de clientes.
Parte 1: Configuración de la hoja de cálculo de respuestas de la encuesta de clientes
El primer paso para usar Power Automate consiste en crear una hoja de cálculo estructurada para registrar las respuestas de las encuestas de clientes. Existen diferentes enfoques según el formato de las encuestas. Normalmente, necesitará las siguientes columnas:
- ID de respuesta de la encuesta : un identificador para cada envío de la encuesta.
- Respuestas de texto abierto : campos donde los encuestados pueden ingresar sus comentarios.
Para esta guía, lo ilustraremos utilizando las siguientes columnas:
- ID de retroalimentación
- Retroalimentación (respuesta de texto abierto)
- Sentimiento (para registrar resultados)
Puedes crear esta hoja de cálculo de Excel manualmente para hacer pruebas o sincronizar Microsoft Forms con Excel para automatizar el proceso, simplemente añadiendo una columna adicional para la opinión. Así es como podría quedar tu formulario:
Parte 2: Aprovechar Power Automate para el análisis de sentimientos
Para simplificar el análisis de la retroalimentación, Power Automate puede condensar respuestas extensas en indicadores de sentimiento concisos, lo que facilita la visualización e interpretación de los datos. A continuación, se explica cómo configurar el flujo de trabajo en Power Automate:
Paso 1: Power Automate Paso 2:
Paso 3:
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Paso 6: Paso 7:
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Paso 12:
Paso 13:
Paso 14:
Tras conectarse correctamente a su archivo de Excel, el flujo de trabajo le proporcionará un análisis completo de las opiniones de sus clientes, clasificando cada respuesta como «positiva», «negativa» o «neutral».Tenga en cuenta que este proceso puede tardar un tiempo.
Explorando opciones analíticas adicionales
Si desea profundizar en la información de los datos, considere incorporar indicaciones GPT personalizadas junto con Power Automate. Este enfoque le permite crear un flujo más complejo que considera múltiples respuestas y condensa grandes volúmenes de texto en expresiones de una sola palabra. Sin embargo, asegúrese de que su indicación de IA esté claramente diseñada para obtener resultados directos.
La familiaridad con Power Automate será esencial a medida que avance hacia estas capacidades avanzadas.
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