Cliente de AT&T recibe un iPhone sucio en una caja abierta, sin la experiencia de desempaquetado característica

Abrir un nuevo dispositivo suele ser una experiencia emocionante para los consumidores, llena de anticipación y emoción. Desafortunadamente, un cliente de AT&T se encontró con una situación desalentadora al abrir el paquete de su nuevo iPhone 16 Pro, revelando un dispositivo que parecía haber sido usado o manipulado previamente.

Una desafortunada experiencia de desempaquetado para un cliente de AT&T

La emoción de abrir un teléfono nuevo es algo que muchos esperan con ilusión, y a menudo graban el momento para compartirlo con amigos y familiares. Sin embargo, este no fue el caso de un cliente de AT&T que recibió un iPhone 16 Pro a través de una oferta de intercambio en el sitio web oficial. En un intento por documentar el estado del dispositivo a su llegada, el cliente intentó capturar cada detalle, sin saber la impactante realidad que le esperaba.

Para compartir esta decepcionante experiencia, el cliente recurrió a Reddit y publicó imágenes que ilustraban el estado de su teléfono. En lugar del dispositivo impecable que esperaba, encontró evidencia de uso previo. De forma crucial, la caja carecía de las pestañas de sellado estándar, lo que indicaba que probablemente había sido abierta anteriormente. A pesar de sus esperanzas iniciales de un iPhone impecable, la presencia de polvo en las lentes de la cámara contrastaba marcadamente con las expectativas de un dispositivo nuevo.

Este momento de alegría se transformó rápidamente en decepción y preocupación. El cliente se preguntó cuántas personas habrían manipulado el teléfono antes de su entrega, lo que planteó dudas válidas sobre los estándares de control de calidad de AT&T.

En busca de una solución, el cliente visitó una tienda de AT&T, pero descubrió que el gerente no estaba disponible. El representante de ventas no pudo ofrecerle mucha ayuda, afirmando que, incluso si el gerente hubiera estado presente, un reemplazo tendría un costo. Frustrado, el cliente contactó al equipo de soporte de AT&T para ejercer sus derechos bajo la política de arrepentimiento del comprador. Sin embargo, le informaron que las condiciones de devolución aún requerirían el pago del impuesto sobre las ventas, lo que aumentó su frustración.

Este caso en particular no parece ser un incidente aislado, ya que otros usuarios en redes sociales han comenzado a compartir experiencias similares. Estos comentarios generan preocupación sobre la gestión de AT&T en la entrega de dispositivos y la posible pérdida de confianza de los clientes. Esto podría impulsar a la compañía a adoptar protocolos más estrictos para garantizar la calidad, protegiendo así su reputación y la satisfacción del consumidor.

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