AT&T busca recuperar posición en el mercado con créditos en la factura para clientes afectados por cortes de servicio

El año pasado sin duda presentó desafíos importantes para AT&T. La compañía enfrentó una gran cantidad de controversias, incluidas interrupciones del servicio que provocaron importantes interrupciones, graves violaciones de seguridad cibernética que expusieron información confidencial de los clientes y la presión competitiva de T-Mobile para superar su posición como el segundo proveedor de telecomunicaciones más grande de los Estados Unidos. En respuesta a estos problemas, AT&T ha estado trabajando diligentemente para mejorar sus servicios y restaurar la confianza de los clientes.

Presentamos la Garantía de AT&T: un compromiso para mejorar la experiencia del cliente

La reputación de AT&T se vio afectada tras una interrupción del servicio a nivel nacional en 2024 que duró hasta 12 horas y provocó el bloqueo de 92 millones de llamadas. Esta debacle afectó especialmente a los servicios de emergencia, lo que agravó las consecuencias negativas. Además, la empresa fue víctima de un intento de piratería informática por parte del grupo chino Salt Typhoon, que comprometió elementos críticos de la red y expuso los datos personales de una gran cantidad de usuarios. A pesar de los esfuerzos por mitigar los daños y tranquilizar a los clientes sobre las medidas de seguridad mejoradas, la confianza del público siguió siendo baja.

En un esfuerzo por rectificar la situación y reconstruir su reputación ante los clientes, AT&T ha lanzado el programa AT&T Guarantee. Según un informe de Reuters , esta iniciativa tiene como objetivo mejorar los canales de comunicación durante las interrupciones del servicio y proporcionar una compensación por las molestias causadas. En particular, los clientes afectados recibirán automáticamente un crédito por las interrupciones, que equivale a un día completo de servicio. En el caso de los clientes de fibra, las facturas se ajustarán en caso de interrupciones que duren 20 minutos o más, mientras que los clientes de telefonía inalámbrica recibirán créditos por interrupciones que se prolonguen durante una hora o más.

Incentivos y limitaciones adicionales

Además de los créditos en la factura, AT&T ha dado un paso más al ofrecer tarjetas de recompensa en caso de problemas técnicos o experiencias de servicio al cliente deficientes. Sin embargo, es importante señalar que estas medidas compensatorias no se aplicarán en casos de desastres naturales, como huracanes u otros eventos incontrolables. El programa AT&T Guarantee se lanzó oficialmente el jueves, lo que marca un paso importante de la empresa para priorizar la transparencia y mejorar la satisfacción del cliente.

En su esfuerzo por recuperar la confianza de sus clientes, AT&T Guarantee representa una medida proactiva para abordar quejas pasadas y, al mismo tiempo, establecer un nuevo estándar de confiabilidad del servicio. Con estas medidas, AT&T se centra firmemente en mejorar la experiencia general del usuario y garantizar que sus clientes se sientan valorados y respaldados.

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