ASUS vuelve a ser objeto de escrutinio por sus prácticas de atención al cliente, tras denuncias de que la compañía se negó a reparar una placa base. El motivo de esta negativa fue la supuesta decisión del usuario de no proceder con la reparación.
ASUS alega que «el cliente decide no reparar» como motivo para denegar la reparación de la placa base; supuestamente exige 45 dólares por una pequeña reparación estética.
Este incidente no es aislado, ya que han surgido numerosas quejas sobre la gestión de las solicitudes de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) por parte de ASUS. Numerosos usuarios han compartido experiencias similares, tanto con placas base como con tarjetas gráficas. Los informes indican que ASUS ha exigido tarifas elevadas, a veces de miles de dólares, por reparaciones o reemplazos. En otros casos, han rechazado rotundamente las solicitudes de RMA basándose en problemas puramente estéticos que no comprometen la funcionalidad del dispositivo.
La última situación fue compartida por el usuario de Reddit u/MoumousMeow, quien afirma que ASUS afirmó erróneamente que el usuario decidió no autorizar reparaciones en su placa base. Una captura de pantalla presentada por el usuario indica que ASUS atribuyó la falta de reparaciones a la supuesta negativa del usuario, a pesar de que la placa base no funcionaba.
En realidad lo mencionaron, un daño cosmético, que no afecta la función, pidieron $45 para arreglarlo, dije que solo arreglaran el problema reportado, y aquí estamos.
– Usuario de Reddit u/MoumouMeow
La frustración del usuario es palpable, y expresa que ver el logotipo de ASUS le da náuseas. Incluso está considerando vender su ASUS ROG Ally debido a estos problemas. El usuario comentó que ASUS le pidió $45 por una pequeña reparación estética, pero se negó, insistiendo en solucionar el problema principal. Esta reticencia a pagar por una reparación estética podría haber contribuido a la negativa de ASUS a abordar el problema principal, un patrón que han reportado otros afectados por situaciones similares.
…Me señalaron el daño cosmético (tan menor que ni siquiera sé de qué están hablando), les dije que simplemente solucionaran el problema, y me respondieron que el problema ya se había solucionado, lo cual es mentira.
El punto es que ignoraron el problema que reporté, lo cambiaron a «sistema sin arranque» y luego afirmaron que «el cliente decide no reparar», mientras que el servicio de atención al cliente me dijo que «el problema está solucionado».
El daño cosmético que encontraron no tiene relación con su audacia para hacerlo.
– Usuario de Reddit u/MoumouMeow
En respuesta a críticas previas de medios como Gamers Nexus, ASUS declaró que dejaría de proporcionar presupuestos automáticos para reparaciones estéticas cuando los defectos no afecten la funcionalidad del dispositivo. Sin embargo, este incidente reciente sugiere que prácticas similares podrían seguir ocurriendo, lo que genera inquietud sobre el compromiso de la compañía con la atención al cliente y la transparencia.
Para más detalles, consulte la publicación original en Reddit.
Fuente: Wccftech