ASUS se ha comprometido a abordar los daños asociados con su sistema de liberación rápida “Q-Release”, específicamente relacionados con las unidades de procesamiento gráfico (GPU) y sus interfaces.
ASUS presenta una estrategia de compensación por daños en la GPU relacionados con el sistema Q-Release
Tras una ola de quejas sobre los daños que el mecanismo Q-Release integrado en las placas base de la serie 800 ha causado en las GPU, ASUS se ha enfrentado a un mayor escrutinio. Los informes indicaron que los daños se produjeron principalmente durante el uso de estas placas base específicas, y los usuarios expresaron su frustración por la función Q-Release, que facilita la extracción rápida de las tarjetas gráficas sin pulsar manualmente un botón en la ranura PCI-E x16.
Los usuarios afirmaron que el sistema Q-Release causó graves daños a las interfaces PCI-E de sus GPU, lo que generó una gran preocupación entre la comunidad. En su respuesta inicial, ASUS describió el daño como típicamente limitado a pequeños rasguños y desgaste estándar por la instalación y extracción repetida de GPU. Aunque la empresa reconoció la responsabilidad por el problema, no confirmó la responsabilidad por las GPU en sí.
En una reciente actualización publicada en Bilibili, ASUS aclaró su postura y anunció que, efectivamente, cubrirá los daños ocasionados a las GPU debido al mecanismo Q-Release defectuoso asociado con sus placas base de la serie 800. Este compromiso se extiende a las GPU de todos los fabricantes. En la declaración, ASUS indicó que se pondrá en contacto con los proveedores de GPU y ofrecerá una compensación que refleje el alcance de los daños a los productos afectados.
En respuesta a los problemas de garantía más importantes, también consultamos inmediatamente al servicio de atención al cliente posventa de varias marcas de tarjetas gráficas* (Nota 1), y la respuesta fue que la garantía no afectaría la falla funcional de la tarjeta gráfica.
Si aún tiene problemas en el proceso de posventa de la solicitud de una tarjeta gráfica debido al desgaste de los bordes de la PCB, comuníquese con nosotros lo antes posible y le brindaremos de todo corazón un soporte para su tranquilidad (no limitado a la asistencia en la comunicación con otras marcas de tarjetas gráficas).Además, si le preocupa la apariencia de su tarjeta gráfica o el impacto en la reventa debido a este desgaste, también haremos todo lo posible para brindarle un plan de compensación dentro de un rango razonable.
– ASUS
A pesar de este anuncio, ASUS mantiene que los daños denunciados se debieron a un mal uso del sistema Q-Release. La compañía señala que los componentes metálicos desmontables dentro de la ranura PCI-E x16 no son lo suficientemente afilados como para causar tales daños. Junto con su respuesta, ASUS demostró el procedimiento correcto para desinstalar GPU y publicó una lista de modelos de placas base que cuentan con el mecanismo Q-Release, que incluye placas con chipsets Intel Z890, B860 y AMD X870E/X870, B850.
Varios fabricantes están realizando investigaciones sobre el asunto y se proporcionarán actualizaciones a medida que haya nueva información disponible.
Fuente de la noticia: Bilibili
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