Apple ha recibido críticas recientemente por el aplazamiento de sus esperadísimas funciones de Siri Apple Intelligence, cuyo lanzamiento está previsto para el próximo año. Inicialmente previsto para su lanzamiento con iOS 18.4 este año, el lanzamiento se pospuso hasta mayo, pero desde entonces ha sufrido otro retraso. Esto ha decepcionado a muchos en la industria tecnológica y ha cuestionado la trayectoria de la compañía.
La importancia de la transparencia: un analista insta a Tim Cook a tomar medidas
El reconocido analista Ming-Chi Kuo ha opinado sobre la situación, criticando a Apple por anunciar el retraso de Siri mediante un comunicado de prensa en lugar de dirigirse directamente a los usuarios. En repetidas ocasiones, Kuo ha señalado que Apple es consciente del bajo rendimiento de sus funciones de IA y las posibles consecuencias que esto podría tener en las ventas. Destacó que Apple ha advertido a sus proveedores para que estén preparados ante un pronóstico cauteloso en los envíos de iPhone, probablemente debido a la falta de ciertas funcionalidades de IA.
Además de los retrasos de Siri, hay indicios de que otras mejoras importantes de IA en iOS 19 también se han pospuesto, lo que ilustra aún más las dificultades de Apple en el competitivo panorama de la IA. La compañía se ha visto afectada por problemas derivados de versiones anteriores de iOS, en particular iOS 18, lo que ha dificultado el desarrollo de nuevas funciones.
Aprendiendo de la historia: Brindando seguridad durante las crisis
Kuo recordó a los analistas de la industria el infame caso «Antennagate» en torno al lanzamiento del iPhone 4 en 2010, cuando el exdirector ejecutivo Steve Jobs atendió proactivamente las preocupaciones de los clientes. Jobs respondió personalmente a los correos electrónicos y ofreció conferencias de prensa para tranquilizar a los clientes sobre los problemas de señal. Kuo cree que Tim Cook debería adoptar un enfoque similar para recuperar la confianza de los usuarios tras el actual escándalo del retraso de Siri.
Creo que lo peor es que, cuando llegó el momento de admitir que el desarrollo de Apple Intelligence (Siri) no iba según lo previsto, Apple decidió dar la noticia al mundo por un canal no oficial. Así es como la empresa más valiosa del mundo gestiona una crisis de relaciones públicas.
¿Qué debería haber hecho Apple? La forma en que Steve Jobs abordó personalmente la crisis de relaciones públicas del iPhone 4, Antennagate, en su día, es un gran ejemplo.
Kuo también expresó su comprensión de los desafíos que supone el desarrollo de servicios de IA, señalando que la decisión de Apple de anunciar Apple Intelligence prematuramente podría deberse a la presión de la junta directiva y los accionistas. Sin embargo, argumenta que los recientes retrasos requieren una respuesta transparente de Apple para mantener su relación con los usuarios. Para más información sobre esta situación en desarrollo, manténganse al tanto, ya que seguiremos de cerca las noticias.
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