T-Mobiles Gratis-Telefonaktion kann Kundenverärgerung über Preiserhöhungen trotz Vorwürfen irreführender Geschäftspraktiken nicht lindern

T-Mobile unterzieht sich derzeit einem tiefgreifenden Wandel, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der Telekommunikationsriese hat kürzlich Maßnahmen ergriffen, um zwischen autorisierten Händlern und Drittanbietern zu unterscheiden und gleichzeitig die T-Life-App zu fördern, um die Notwendigkeit von Ladenbesuchen zu minimieren. Dieser Vorstoß stieß jedoch auf erhebliche Kritik seitens der Nutzer. Verstärkt wurde diese Kritik durch die Ankündigung einer Tariferhöhung für ausgewählte Alttarife ab dem 2. April 2025. Diese Entscheidung löste erhebliche Gegenreaktionen aus, insbesondere weil sie die seit langem angepriesenen „Preisgarantien“ untergräbt. Als Reaktion auf die wachsende Unzufriedenheit über die Preiserhöhung führt T-Mobile nun Werbeaktionen wie kostenlose Zusatzanschlüsse ein, um die Kontrolle zu mildern.

Kostenloses Angebot soll Kundenempörung lindern

Der Kern der „Preisgarantie“ von T-Mobile besteht darin, Kunden vor unerwarteten Preiserhöhungen zu schützen. Leider widerspricht die jüngste Ankündigung des Mobilfunkanbieters, die Preise für einige bestehende Tarife zu erhöhen, dieser Verpflichtung und hat eine Welle der Kundenunzufriedenheit ausgelöst. Viele Nutzer haben ihren Unmut an die Federal Communications Commission (FCC) gerichtet und dem Unternehmen vorgeworfen, sie hinsichtlich seiner Preispolitik in die Irre geführt zu haben.

Um das Vertrauen wiederherzustellen, hat T-Mobile ausgewählten Kunden, die die T-Life-App nutzen, ein kostenloses Angebot für die Verbindung angeboten. Dieses zeitlich begrenzte Angebot linderte jedoch nicht den Frust, sondern verschärfte die Unzufriedenheit. Kunden berichteten auf Plattformen wie Reddit über ihre negativen Erfahrungen und äußerten Zweifel an der Transparenz und Authentizität der Aktion.

Das Angebot für kostenlose Anschlüsse richtet sich offenbar an Kunden der Tarife GoG5 Plus und Go5G Next und bietet Anreize in Form von Rechnungsgutschriften von bis zu 1.000 US-Dollar für die Erweiterung neuer Anschlüsse, verteilt über 24 Monate. Im Gegensatz zu den Werbemöglichkeiten der T-Life-App umfasst dieses Angebot keine Finanzierung für ein neues Gerät, was viele Nutzer weniger attraktiv finden.

Trotz der Bemühungen von T-Mobile, die Kunden mit diesem kostenlosen Angebot zu beschwichtigen, wünschen sich die meisten Kunden eine umfassendere Lösung für die drohenden Preiserhöhungen. Einige äußern sich skeptisch, da sie künftige versteckte Kosten befürchten. Ob es sich bei dieser Aktion um eine dauerhafte Lösung oder lediglich um einen vorübergehenden Rabatt handelt, ist von T-Mobile derzeit noch nicht geklärt.

Quelle & Bilder