Sonos-CEO tritt nach acht Jahren zurück, angesichts anhaltender Kritik an App-Neugestaltung und Umsatzrückgang

Sonos-CEO tritt nach acht Jahren zurück, angesichts anhaltender Kritik an App-Neugestaltung und Umsatzrückgang

Patrick Spence, der ehemalige CEO von Sonos, wollte das Benutzererlebnis durch eine Reihe von Änderungen an der App des Unternehmens verbessern. Die Ergebnisse waren jedoch völlig gegensätzlich und führten zu einer Vielzahl von Problemen und zur Entfernung wichtiger Funktionen – Maßnahmen, die bei den Benutzern weit verbreitete Unzufriedenheit auslösten. Diese Gegenreaktion gipfelte schließlich in Spences Rücktritt nach achtjähriger Amtszeit an der Spitze des Unternehmens. Angesichts der Flut an negativem Feedback rund um die App wäre eine Rückkehr zur ursprünglichen Version möglicherweise ein kluger Schachzug gewesen, doch ein solcher Schritt hätte den angeschlagenen Ruf von Sonos wahrscheinlich nicht retten können.

Ein problematisches App-Update: Technische Störungen und Funktionsentfernungen

Laut einem Bericht von Bloomberg hat Tim Conrad die Rolle des Interims-CEO übernommen. Conrad hat einen namhaften Hintergrund bei Snap und Pandora. Die Absicht hinter dem App-Update war, die Benutzeroberfläche zu modernisieren und die Kompatibilität mit Sonos Ace zu verbessern, den ersten Premium-Kopfhörern des Unternehmens, die als Konkurrenz zu Apples AirPods Max konzipiert wurden. Leider gingen diese Bestrebungen krass nach hinten los.

Die aktualisierte Sonos-App war mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert, darunter hartnäckige Softwarefehler und die Entfernung benutzerfreundlicher Funktionen wie Sleep-Timer und Wecker. Benutzer berichteten auch von erheblichen Verbindungs- und Leistungsproblemen, wobei viele ältere Sonos-Produkte nach dem Update praktisch unbrauchbar wurden. Nach diesen Rückschlägen verzeichnete Sonos im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2024 einen erheblichen Umsatzrückgang von 14 % und Analysten prognostizieren für das entscheidende Weihnachtsquartal einen weiteren Rückgang von 15 %, wie MacRumors im Detail beschreibt .

Um diese Fehltritte zu korrigieren, begann Sonos mit der Wiederherstellung der zuvor entfernten Funktionen und behob gleichzeitig verschiedene Softwarefehler. Trotz einer Entschuldigung hörten die Herausforderungen nicht auf. Das Unternehmen hatte mit internen Schwierigkeiten zu kämpfen, die die Markteinführung neuer Produkte verzögerten und im August 2024 zu einer erheblichen Entlassung von rund 100 Mitarbeitern führten. In einer Mitteilung an die Mitarbeiter betonte der Interims-CEO, wie wichtig es sei, zu den Grundlagen zurückzukehren, und äußerte den Wunsch, über den Markt für Heimlautsprecher hinaus zu diversifizieren.

Ausführlichere Informationen finden Sie in der Quelle: Bloomberg und Wccftech .

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