Gegen Ende des letzten Monats begannen sich Benutzer online darüber zu beschweren, dass ihr System die Smart-App von HP für Drucker automatisch installierte, selbst wenn diese installiert war Es gab keinen Drucker auf ihrem PC. Da das Problem ziemlich weit verbreitet war, erkannte auch Microsoft es kurz darauf an und bestätigte, dass fast alle Windows-Versionen betroffen seien.
Da es sich um die HP-App handelt, die installiert wurde, würden viele Leute zunächst den Eindruck gewinnen, dass das Unternehmen irgendwie für diesen Fehler verantwortlich sein könnte. Nach weiteren Untersuchungen bestätigte Microsoft jedoch, dass dies nicht der Fall war und das Problem nicht auf ein Update seitens HP zurückzuführen war.
Anderthalb Wochen später veröffentlichte Microsoft eine Lösung für das Problem in Form eines Tools, das die Metadatenprobleme beheben sollte stecken offenbar hinter dem Problem. Microsoft gab an, dass die Ausführung des Dienstprogramms die korrekten Druckermetadaten (Namen, Symbole usw.) wiederherstellen, den falschen HP LaserJet M101-M106-Drucker entfernen und die HP Smart-App deinstallieren würde (falls falsche Metadaten vorhanden sind).
Microsoft erklärt in seinen Worten den Zweck des Tools:
Dieses Tool soll Benutzern und Administratoren dabei helfen, das bekannte Problem zu beheben: Druckernamen und -symbole werden möglicherweise geändert und die HP Smart-App wird automatisch installiert (weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie unter „Verwandte Links“).
- Dieses Tool überprüft Ihre Druckerinformationen. Es stellt alle zuvor heruntergeladenen Modellinformationen und Symbole wieder her und entfernt „HP LaserJet M101-M106“-Modellinformationen, Symbole und Anwendungszuordnungen von Druckern, die nicht mit diesem Namen und Modell übereinstimmen.
- Dieses Tool deinstalliert die HP Smart-Anwendung, wenn falsche Metadaten gefunden wurden, keine HP-Drucker oder HP-Druckertreiber installiert sind und die Anwendung nach dem 25. November 2023 installiert wurde.
Eine aktualisierte Version des Tools wurde jetzt stillschweigend von Microsoft hochgeladen. Sie können die aktualisierte Version der Fehlerbehebung aus dem Microsoft Download Center herunterladen:
- x86-Systeme: PrintMetadataTroubleshooterX86.exe
- x64-Systeme: PrintMetadataTroubleshooterX64.exe
- ARM32-Systeme: PrintMetadataTroubleshooterArm32.exe
- ARM64-Systeme: PrintMetadataTroubleshooterArm64.exe
Wenn Ihr System betroffen ist, laden Sie die zu Ihrer Architektur passende Datei herunter und führen Sie sie als Administrator aus. Microsoft empfiehlt, die Fehlerbehebung über die Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten auszuführen:
- Klicken Sie auf Start, geben Sie cmd ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wählen Sie dann Als Administrator ausführen. aus
- Geben Sie in der geöffneten Eingabeaufforderung cd /d „[path_to_downloaded_tool“ ein ]“ und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Geben Sie den Namen der für Ihr Gerät geeigneten Datei aus der Liste unten ein (z. B. PrintMetadataTroubleshooterX86.exe) und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Betroffene Systeme geben die Meldung „Fehlerbehebung erfolgreich abgeschlossen“ zurück.
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