Microsoft stellt sowohl Copilot for Sales als auch Copilot for Service allgemein zur Verfügung

Microsoft weitet seine Copilot-Bemühungen zur generativen KI weiterhin auf weitere Teile seines Unternehmens aus. Diese Woche wurden zwei weitere davon allgemein verfügbar: Copilot für den Vertrieb und Copilot für den Service.

In einem Blogbeitrag erklärte Microsoft, dass Copilot for Sales den Copilot for Microsoft 365 des Unternehmens als Grundlage nutzt, um Unternehmen im Allgemeinen und Vertriebsmitarbeitern im Besonderen dabei zu helfen, ihr Leben einfacher zu machen. In dem Blogbeitrag heißt es, dass Copilot for Sales beim Erstellen von Präsentationen in Microsoft Word sowie beim Erstellen von E-Mail-Entwürfen in Outlook mit Informationen wie „relevantes Produkt, Konto, Beziehung“ und mehr aus der Einrichtung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) helfen könnte.

Microsoft fügte hinzu:

Ende dieses Monats wird Copilot for Sales auch CRM-Konnektivität in das Chat-Erlebnis von Microsoft Copilot integrieren, sodass Verkäufer und Vertriebsleiter schnelle Einblicke in die Konversions- und Gewinnrate, den Verkaufszyklus und die Pipeline erhalten. Später in diesem Jahr planen wir, die Copilot-Erlebnisse auch in Microsoft PowerPoint und OneNote zu verbessern und sie mit CRM-Konnektivität an verkäuferspezifische Bedürfnisse anzupassen.

Das Copilot for Service-Angebot fügt generative KI-Funktionen für Kundendienstmitarbeiter hinzu. Microsoft erklärte:

Copilot for Service erschließt das vertrauenswürdige Wissen einer Organisation, um das Onboarding und die Falllösung zu beschleunigen, die Effizienz zu verbessern und Aufgaben für Agenten in ihrem Arbeitsablauf zu automatisieren. Ohne kostspielige Entwicklungszeit können Unternehmen einfach auf ihre Daten verweisen und in wenigen Minuten generative KI-gestützte Konversationen in ihren Wissensdatenbanken freischalten. Und Agenten können dieses Wissen mit einem Copilot nutzen, der direkt in die Desktop-Software ihrer Wahl wie Salesforce sowie in die anderen Tools integriert ist, die sie bereits täglich verwenden, wie Outlook und Teams.

Der Preis für Copilot for Sales und Copilot for Service beträgt jeweils 20 US-Dollar pro Monat und Benutzer, wenn ein Unternehmen bereits mit Copilot für Microsoft 365 eingerichtet ist. Andernfalls können beide Produkte für jeweils 50 US-Dollar pro Monat und Benutzer erworben werden inklusive Copilot für Microsoft 365-Unterstützung.