Microsoft erweitert Teams Chat um eine SMS-Messaging-Funktion

Microsoft Teams stellt SMS-Messaging-Funktionen vor

Microsoft Teams hat seine Position als führendes Tool für die Zusammenarbeit mit der Einführung von SMS-Nachrichten gefestigt. Benutzer können sich nun nahtlos mit Personen außerhalb ihrer Organisation verbinden. Diese Erweiterung stellt eine bedeutende Verbesserung dar, die darauf abzielt, die Kommunikationseffizienz zu verbessern und eine breitere Konnektivität zu fördern.

Die Ankündigung vom Juni 2024 skizzierte die Absicht von Microsoft, die Möglichkeit zum Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten direkt in die Teams-App zu integrieren, die sowohl auf Desktop- als auch auf mobilen Plattformen verfügbar ist. Benutzer von Microsoft Teams können jetzt mühelos SMS-Textnachrichten über Teams Chat austauschen.

SMS-Funktionalität im Überblick

Laut einem Blogbeitrag von Microsoft Learn ist diese SMS-Funktion Teil der Teams-Anrufpläne, die derzeit in den USA, Puerto Rico und Kanada verfügbar sind. Nachrichten, die außerhalb dieser Regionen gesendet werden, können jedoch von Teams blockiert werden, was zu möglichen Zustellungsfehlern oder fehlenden Bestätigungen führen kann.

Grundlegendes zur Klassifizierung von SMS-Nachrichten

Alle SMS-Interaktionen über Microsoft Teams werden wie folgt klassifiziert:

Geschäftsnachrichten
Nachrichten an Nicht-Verbraucher
Application-to-Person (A2P)-Messaging

Diese Klassifizierung ist entscheidend, da sie die SMS-Funktionalität von Teams von herkömmlichen SMS-Nachrichten für Verbraucher unterscheidet. Die Erkenntnis, dass Teams-SMS in die Kategorie A2P fällt, gewährleistet die Einhaltung von Branchenvorschriften, die oft strenge Richtlinien für die SMS-Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden vorschreiben.

10DLC-Registrierungsanforderung

Für Organisationen, die SMS-Nachrichten innerhalb von Teams nutzen möchten, ist eine Registrierung beim 10DLC-Netzwerk (10 Digit Long Code) obligatorisch. Diese Registrierung trägt dazu bei, das Risiko zu verringern, dass Nachrichten als Spam markiert werden. Unternehmen müssen ihre Registrierung bei The Campaign Registry (TCR) abschließen, bevor sie die SMS-Funktion im Microsoft Teams Calling Plan aktivieren.

Dieser Registrierungsprozess umfasst zwei Schlüsselkomponenten: Identifizierung der Marke (der Organisation selbst) und Detaillierung der Kampagne (Zweck der SMS-Kommunikation).

SMS-Funktionen für alle Anrufpläne von Teams

Teams-Anrufplan	Unterstützt SMS-Funktion	Inklusive SMS (Schwellenwert vor Überschreitungsgebühren)
PAYG (Umlageverfahren)	Ja	0
Inland 120	Ja	100
Inländisch	Ja	200
Inland + Ausland	Ja	200
Teams-Telefon + Anrufplan-Paket	Ja	Telefon + Inland = 200 (bei Kauf als Calling Plan-Paket) / Telefon + PAYG = 0 (bei Kauf als PAYG-Paket)

Auswirkungen der erweiterten SMS-Funktionen

Mit der schrittweisen Einstellung von Skype ab Mai 2024 ist Microsofts Schritt, die SMS-Funktionalität in Teams zu integrieren, strategisch, da er das Benutzererlebnis verbessert und Skype-Benutzern den Übergang zu Teams erleichtert. Die Einführung von SMS-Nachrichten soll die Zusammenarbeit verbessern und Prozesse in Organisationen optimieren.

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