„Erlernte Hilflosigkeit ist frustrierend“: Kundenservice-Tipps: Erst googeln, bevor man um Hilfe ruft

Kunden stärken: Ein TikTok-Trend im Kundenservice

Im digitalen Zeitalter ist es ganz normal, eine schnelle Suche bei Google durchzuführen, bevor man sich an den Kundendienst wendet. Viele Menschen haben jedoch immer noch Schwierigkeiten, die verfügbaren Ressourcen zu nutzen. Ein aktuelles TikTok-Video verdeutlicht dieses Phänomen, in dem ein Kundendienstmitarbeiter seinen einzigartigen Ansatz erläutert, mit dem er Kunden dabei unterstützt, selbst Antworten zu finden.

Die TikTok-Strategie erklärt

Der TikTok-Benutzer @chckpeass erhält häufig Anrufe von Kunden, die sehr simple Fragen stellen – Fragen, die sich leicht mit einer schnellen Online-Suche klären ließen. Um die Selbstständigkeit zu fördern, wendet @chckpeass eine Taktik an, bei der Anrufer in die Warteschleife gelegt werden oder so getan wird, als ob sie die Verbindung auflegen würden. Diese Methode zielt darauf ab, Kunden zu motivieren, selbst nach Informationen zu suchen.

Eine Lektion in Sachen Selbstständigkeit

In einem Sketch erhält @chckpeass einen Anruf, in dem es um die Entfernung von einem Restaurant zum Los Angeles International Airport (LAX) geht. Diese Information ist über Google Maps leicht verfügbar, der Anrufer erwartete jedoch direkte Hilfe. Indem er den Kunden dazu ermutigte, Google zu verwenden, um seine Frage selbst zu beantworten, demonstrierte @chckpeass effektiv die Zweckmäßigkeit von Online-Ressourcen. Sie können sich dieses aufschlussreiche Video unten ansehen:

@chckpeass
?? ? #servertok #kundenserviceprobleme #lebensmittelservice

♬ Originalton – ˚ʚ Q ɞ˚

Kundenreaktionen: Gemischtes Bild

Das Feedback anderer TikTok-Nutzer war unterschiedlich. Viele drückten ihre Frustration über die mangelnde Initiative mancher Kunden aus. Kommentare wie „Erlernte Hilflosigkeit ist so frustrierend“ spiegelten eine gemeinsame Meinung über diejenigen wider, die sich für Antworten, die sie schnell online finden könnten, an den Kundensupport wenden. Umgekehrt lobten einige den „Google it“-Ansatz als bewundernswerte und effektive Form des Kundendienstes.

Die Psychologie der Hilfesuche

Der Ansatz dieses Kundendienstmitarbeiters kann als Weckruf für Personen dienen, die es gewohnt sind, sofortige Hilfe zu suchen, ohne vorher die verfügbaren Tools zu nutzen. Hier kommt das Konzept der „erlernten Hilflosigkeit“ ins Spiel; durch die Förderung einer kleinen Verlegenheit könnten Kunden anfangen, kritisch zu denken, bevor sie sich an den Support wenden. Die Förderung der Selbstbedienung kann zu einer stärker mündigen und informierten Kundenbasis führen.

Ein sanfter Ansatz zur Führung

In einem aufschlussreichen Kommentar wurde die Methode von @chckpeass mit „sanfter Erziehung“ verglichen – sie bietet Ruhe und Orientierung statt Frustration bei einfachen Fragen. Dieser Ansatz liefert nicht nur Antworten, sondern vermittelt den Kunden auch ein Verantwortungsbewusstsein, selbst nach Informationen zu suchen.

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