Microsoft untersucht „Produkt deaktiviert“-Fehler in Office-Anwendungen
Microsoft behebt derzeit ein Problem, das seine Office-Anwendungen, darunter Word, Excel und Outlook, betrifft. Benutzer haben berichtet, dass bei der Verwendung von Microsoft 365-Apps ein „Produkt deaktiviert“-Fehler aufgetreten sei.
In Word wird beispielsweise deutlich sichtbar der Hinweis „Ihre Microsoft 365-Lizenz wird bald deaktiviert“ angezeigt. Darauf folgt die Meldung, dass viele Funktionen von Word nicht mehr zur Verfügung stehen, sofern die Lizenz nicht vom Administrator erneut aktiviert wird.
Die Ursache des Problems verstehen
Das Unternehmen hat mehrere administrative Aktionen identifiziert, die diesen Fehler auslösen könnten. Hier sind einige häufige Szenarien, die zur Meldung zur Gerätedeaktivierung führen können:
- Änderung der Lizenzierungsgruppe: Verschieben eines Benutzers von einer Lizenzierungsgruppe in eine andere, was sich sowohl auf Azure Active Directory-Gruppen als auch auf lokale, mit Active Directory synchronisierte Sicherheitsgruppen auswirkt.
- Lizenzanpassung: Ändern der Lizenzzuweisung für einen Benutzer, beispielsweise der Übergang von einem Office 365 E3-Abonnement zu einem Microsoft 365 E3-Abonnement.
- Neuzuweisung von Benutzern: Entfernen eines Benutzers und anschließendes erneutes Hinzufügen zur gleichen oder einer anderen Lizenzgruppe.
- Lizenzpläne umschalten: Ändern des den Benutzern zugewiesenen Serviceplans oder der Lizenz.
- Deaktivieren des Serviceplans: Deaktivieren des Serviceplans „Neueste Version der Desktop-Apps“ im Microsoft 365-Abonnement für bestimmte Benutzer.
Vorgeschlagene Problemumgehungen für betroffene Benutzer
Um dieses Problem vorübergehend zu beheben, empfiehlt Microsoft die folgenden Schritte:
Problemumgehung
Wählen Sie im Warnbanner die Schaltfläche „Reaktivieren“ aus. Sie werden aufgefordert, sich anzumelden, um die Funktionalität wiederherzustellen.
Alternativ können Sie:
- Melden Sie sich von allen Microsoft 365-Anwendungen ab, einschließlich Outlook.
- Starten Sie die entsprechende Microsoft 365-App neu und melden Sie sich erneut an.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, sollten Sie sich an Ihren Administrator wenden, um zu überprüfen, ob Ihr Abonnement abgelaufen ist. Weitere Einzelheiten finden Sie unter folgendem Link: Finden Sie heraus, wann Ihr Microsoft 365-Abonnement abläuft .
Nächste Schritte für Benutzer mit Supportfällen
Benutzern, die bereits Supporttickets eröffnet haben, empfiehlt Microsoft die folgenden Maßnahmen zur Unterstützung der Fehlerbehebung:
Wenn Sie Supportfälle offen haben, sammeln Sie bitte die Office-Protokolle und die Dateiinformationen unten und geben Sie diese an Ihren Support-Techniker weiter.
- Laden Sie das Office-Lizenzierungsdiagnosetool vom offiziellen Microsoft Download Center herunter .
- Schließen Sie alle Office-Anwendungen und komprimieren Sie die in diesem Verzeichnis gefundenen Protokolle für Ihren Supportfall:
Protokolle: %temp%/diagnostics.
Zugriff auf Microsoft-Supportressourcen
Ausführlichere Informationen zu diesem Problem finden Benutzer im Support-Artikel auf der Microsoft-Website: Microsoft-Support-Artikel .
Weitere Updates und Informationen finden Sie in dieser Quelle .
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