Ein Nutzer eines Intel MacBook Pro aus dem Jahr 2019 erhält ein kostenloses Ersatz-MacBook Pro mit M5-Prozessor und kritisiert Apple weiterhin wegen geplanter Obsoleszenz.

Apple wird seit Langem für seine bahnbrechenden Produkte und seinen außergewöhnlichen Kundenservice gleichermaßen geschätzt. Ein aktueller Vorfall verdeutlicht dieses Gleichgewicht perfekt: Ein glücklicher Besitzer eines Intel-basierten MacBook Pro aus dem Jahr 2019 erhielt ein kostenloses Upgrade auf das neue 14-Zoll-MacBook Pro mit M5-Prozessor. Dieses Upgrade kam unter anderem zustande, weil der Kunde AppleCare+ abonniert hatte und somit automatisch einen bevorzugten Support erhielt. Doch selbst nach dem Upgrade auf ein besseres Modell zeigte sich der Kunde enttäuscht von Apple und äußerte Bedenken hinsichtlich der angeblichen Praxis der „geplanten Obsoleszenz“ des Unternehmens.

Kunde bittet AppleCare um Unterstützung beim Akkutausch

Auf Reddit schilderte ein Nutzer namens „GeneralZilla“ die Umstände seines unerwarteten Geldsegens. Zunächst benötigte sein Intel-basiertes MacBook Pro zum zweiten Mal einen neuen Akku. Bei einem Besuch in einem Apple Store erfuhr er jedoch, dass ein Austausch leider nicht möglich war. Verständlicherweise war er frustriert, insbesondere angesichts seiner laufenden AppleCare+-Abonnementzahlungen.

Letztendlich zahlte sich die Hartnäckigkeit des Nutzers aus, denn ein Apple-Mitarbeiter bot ihm an, sein veraltetes Modell durch ein gleichwertiges Gerät zu ersetzen. Diese Formulierung lässt jedoch die Frage aufkommen, wie ein Intel-Prozessor die Leistung des neuen M5-Chips erreichen kann. Zur Einordnung: Der Nutzer hatte sechs Jahre lang monatlich 9, 99 US-Dollar für AppleCare+ bezahlt, insgesamt 719, 94 US-Dollar – eine beträchtliche Summe, insbesondere angesichts des Preises eines brandneuen Geräts.

Erhebliche Einsparungen trotz Kritik an Apples Geschäftspraktiken

Das Basismodell des 14-Zoll M5 MacBook Pro kostet auf Apples offizieller Website 1.599 US-Dollar, die Variante in Space Black ist bei Amazon für 1.480 US-Dollar erhältlich. Wie man es auch dreht und wendet, „GeneralZilla“ konnte durch diesen Kauf beachtliche Einsparungen erzielen. Trotz der hervorgehobenen Funktionen, die sein vorheriges System deutlich verbessern, äußerte er jedoch Bedenken hinsichtlich Apples Geschäftspraktiken in Bezug auf die Langlebigkeit der Produkte.

„Ich habe heute mein 2019er 15″ IMBP wegen einer Akkuwarnung zur Reparatur gebracht. Ich zahle seit Ablauf der Originalgarantie die monatliche AppleCare-Mitgliedschaft. Es wäre mein zweiter Akkutausch gewesen, daher kannte ich den Ablauf bereits. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass der Store meinen Laptop nicht reparieren könne und ich mich für weitere Informationen zur Serviceverweigerung an einen AppleCare-Spezialisten wenden solle.“

Nach etwa einer Stunde, in der ich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht und die Angelegenheit eskaliert wurde, bot mir einer der Mitarbeiter an, meinen Laptop durch ein gleichwertiges Gerät zu ersetzen. Allerdings seien nur die aktuell auf der Apple-Website verfügbaren Optionen verfügbar. Ich hatte wohl einfach Glück mit dem Zeitpunkt, denn dieses gleichwertige Gerät ist das neue M5 14-Zoll-Basismodell.

Ich freue mich über das kostenlose Upgrade und darüber, dass ich Apple nicht noch einmal 2000 Dollar für das neueste Küchengerät zahlen muss, das nichts mit Kochen zu tun hat. Aber ich verstehe nicht, warum sie überhaupt Garantie auf mein Gerät geben, wenn sie es gar nicht reparieren wollen. Ich weiß, das klingt nach so einer typischen „Lehrer, du hast die Hausaufgaben vergessen“-Situation, aber welchen Nutzen hat das überhaupt von Apple oder mir in meinem Fall?

Ich habe eine Windows-Partition, die ich täglich für die Arbeit nutze und die ich auf dem M5 nicht verwenden kann. Außerdem wollte ich nicht unbedingt mehrere hundert Dollar bei einem Drittanbieter für einen Laptop ausgeben, für den ich angeblich Garantie habe. Ich hatte erwartet, vom Garantiegeber einen kostenlosen Akkutausch zu erhalten, wie in der Garantie vorgesehen. Ich werde den Austausch durchführen lassen und bin für diesen guten Kundenservice sehr dankbar, aber geplante Obsoleszenz ist eine wirklich schreckliche Praxis. Wo ist eigentlich Steve Jobs?

Die Sicht der Community auf Apples Großzügigkeit

Die Reddit-Community lobte den beeindruckenden Erfolg für den Besitzer des neuen M5 MacBook Pro und würdigte, dass nur wenige andere Unternehmen einen derart hohen Service bieten würden. Tatsächlich ist es für Laptop-Hersteller unüblich, langfristige Zahlungspläne für Garantien anzubieten und gleichzeitig so hochwertige Ersatzteile zu liefern. Normalerweise bieten die meisten Marken nur kurzfristige Garantien an, die oft selbst mit zusätzlichen Zahlungen nur zwei Jahre gültig sind. Vor diesem Hintergrund hatte der Besitzer des Intel MacBook Pro wirklich Glück.

Weitere Einzelheiten zu diesem Vorfall können Sie im Originalbeitrag auf Reddit nachlesen.

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